Служба "Flora Express" гарантирует доставку по указанному в заказе адресу качественно и в срок. После выполнения заказа на e-mail заказчика высылается подтверждение с результатом выполненной работы.

1. В случае, если заказ не может быть выполнен в точности, в силу не зависящих от службы причин (отсутствие определенного сорта цветов в связи с сезоном или отсутствие у исполняющего флориста цветов определенного оттенка), мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида, гаммы и стоимости цветочной аранжировки. В композициях из цветов одного типа (букет роз), сохранения типа цветка будет иметь приоритет над цветом. Если вы заказываете 11 роз — мы всегда доставим 11 роз.

2. Если Вы намерены отменить или внести изменения в Ваш заказ, оповестите нас об этом как можно раньше. Заказ не может быть отменён, если букет был уже собран доставляющим флористом. В остальных случаях мы удерживаем 10% от стоимости заказа и остаток суммы возвращается заказчику.

В случае если указанный Вами адрес находится за пределами города, который вы указали при оформлении заказа, и доставка туда невозможна, считается что это заказ с неверным адресом, и он не может быть выполнен — производится отмена заказа с удержанием 10% от стоимости заказа. Если же доставка в этот населенный пункт возможна, но её стоимость выше стоимости доставки в выбранный вами город, вам будет предложено доплатить. Заказ будет выполнен после получения доплаты. В случае если доплата невозможна, но заказ должен быть доставлен — заказ доставляется, но в ущерб величине букета.

3. Оплаченная сумма заказчику не возвращается в случае если
3.1 Заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес,
3.2 Получатель отсутствует (переехал, в командировке, в отпуске...),
3.3 Неверные данные отправителя, которые не позволяют с ним связаться,
3.4 Получатель отказался принять подарок.

4. Если качество доставленной композиции неудовлетворительно, то мы произведём ее замену. Просим присылать письма с претензиями в течение 24 часов с момента доставки. Учитывая скоропортящийся характер цветов, мы не сможем произвести замену или вернуть стоимость заказа, если уведомление не было получено в рамках оговоренного времени. Также обращаем Ваше внимание на то, что бланк, подписываемый получателем при доставке цветов, содержит строку "Претензий по качеству доставленного не имею" и подробное описание Вашего заказа. Поэтому мы рассчитываем на то, что в случае, если качество цветов было неудовлетворительным или доставленный товар не соответствовал заказанному, получатель обратит на это внимание и сделает соответствующие пометки в бланке во время получения заказа, а не после.

 

В случае невыполнения своевременно оформленного и оплаченного заказа по вине "Flora Express", гарантируется возврат средств, в полном объёме или, по согласованию с заказчиком, заказ доставляется и за наш счет к заказу добавляется шампанское или коробка конфет. В случае, если клиент настаивает на возврате — мы возвращаем средства, но не более чем сумму, полученную нами за заказ. Мы не несем ответственности перед клиентом и кем-либо за возможный моральный вред, так как услуга удаленной доставки выполняется не нами, а привлеченной независимой компанией.