Отзывы

Делаем всё, чтобы вы были довольны

Без ваших отзывов ничего не было бы. Доставка по всему миру, большой каталог красивых букетов, подарки, пятнадцать способов 
оплаты, круглосуточное обслуживание, гарантии и программы лояльности — все это сделано, чтобы вы были довольны,

а ваши близкие — счастливы.

Отзыв клиента — единственная объективная оценка нашей работы. Если вы недовольны, мы исправляемся. Если вы довольны, мы
 бесконечно благодарны!

Мы публикуем все отзывы: и положительные, и отрицательные. Пожалуйста, оставьте отзыв о работе Flora Express, вы поможете нам и тысячам 
других пользователей.

Отзывы о доставке цветов по миру за
2016
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
год

Большое спасибо Вам) Заказ доставлен без проблем. Я довольна) Думаю еще не раз к Вам обращусь )

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое! Букет оправдал все ожидания!!! Доставили в срок. В будущем обязательно воспользуюсь вашими услугами еще раз! Буду также рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым.

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое.Молодцы,все сделали во время

Оценка — ★★★★★

Получатель букета очень рад, счастлив, значит заказанная мною услуга выполнена компанией достойно! Несмотря на расстояние между заказчиком и получателем 5 тысяч км. Спасибо!

Оценка — ★★★★★

Спасибо что Вы есть!!! С вашей помощью порадовала свою мамочку,цветы очень понравились,наисвежайшие))))

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Мы благодарны Ирине за отзыв и рады, что её маме очень понравился букет. В телефонном разговоре мы рассказали, как действуют скидки. При переходе из письма с предложением скидки клиент видит сразу стоимость букетов с учетом скидок, вероятно это было причиной недопонимания. 27 ноября мы обновили наш сайт, сейчас в корзине подробно указывается скидка и другие факторы цены. Мы уверены, что теперь подобные сложности не будут возникать. Если у вас появятся идеи, как сделать наш сайт и сервис еще более удобным для вас, пожалуйста, дайте нам знать!

Добрый день, спасибо за очередной свежий и красивый букет для моей мамы, флористам отдельное спасибо, так как в составе букета есть цветы которые были не очень хорошего качества(ваши коллеги пытались со мной сязаться и спросить на какие другие можно заменить) их заменили на другие не менее красивые но свежие цветы. Единственно, что мне не понятно, это предлогаемая система скидок.Было бы конечно приятно этим воспользоваться, тем более, что я Ваш постоянный клиент, но при расчете заказа вы указываете что я ей пользуюсь, а в конечном итоге снимаете полную сумму.

Оценка — ★★★★★

Я как получатель немного расстроилась, до этого мои заказы выполнялись безупречно! Букет конечно большой /но я и заказывала Премиум/, но он как-то смотрится "лохмато" - мимоза торчит, ромашек маловато. Хотя я у оператора уточнила про ромашки для города Челябинска. На фото с получателем букет оличается от фото букета на сайте При заказе совсем забыла уточнить время доставки, думала вы уточните у меня - но нет. Но вы молодцы сами разобрались сами договорились с получателем! Мама конечно осталась довольна - это самое главное! И отдельное спасибо за скидку, просто случайно спросила у оператора, а вдруг есть какие акции и мне предоставили 12% скидку! Это очень приятно! Но всё равно я теперь уже Ваш постоянный клиент.

Оценка — ★★★★

Не первый раз заказываю букеты с доставкой в компании Флора Экспресс. Довольна качеством букетов и оперативной работой операторов. Обязательно буду обращаться ещё!

Оценка — ★★★★★

Заказываю букеты и небольшие знаки внимания во Флора Экспресс несколько лет. Работают очень чётко, быстро и с душой. Цветы в букетах всегда свежие, хорошо подобраны! Заказывала кроме букетов корзины с фруктами. Фрукты тоже всегда свежие, не перезревшие, не зелёные, вкусные.

О работе курьера — Сотрудники доставки всегда звонят перед доставкой, чтобы уточнить удобное время доставки. Это очень удобно.

О работе флориста — Цветы в букетах всегда свежие, хорошо подобраны! Также красиво и совкусом подобрана упаковка для цветов

О цветах — Цветы в букетах всегда свежие, хорошо подобраны. Очень яркий и жизнерадостный букет. Мама была очень рада! Спасибо!

Москва

Спасибо большое за работу! Заказ был доставлен во время и преподнесен в лучшем виде. Цветы были развернуты и были очень свежие

О работе курьера — Все очень хорошо организовано и доставлено во время

Большое спасибо Вам) Заказ доставлен без проблем. Я довольна) Думаю еще не раз к Вам обращусь )

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое! Букет оправдал все ожидания!!! Доставили в срок. В будущем обязательно воспользуюсь вашими услугами еще раз! Буду также рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым.

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое.Молодцы,все сделали во время

Оценка — ★★★★★

Получатель букета очень рад, счастлив, значит заказанная мною услуга выполнена компанией достойно! Несмотря на расстояние между заказчиком и получателем 5 тысяч км. Спасибо!

Оценка — ★★★★★

Спасибо что Вы есть!!! С вашей помощью порадовала свою мамочку,цветы очень понравились,наисвежайшие))))

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Мы благодарны Ирине за отзыв и рады, что её маме очень понравился букет. В телефонном разговоре мы рассказали, как действуют скидки. При переходе из письма с предложением скидки клиент видит сразу стоимость букетов с учетом скидок, вероятно это было причиной недопонимания. 27 ноября мы обновили наш сайт, сейчас в корзине подробно указывается скидка и другие факторы цены. Мы уверены, что теперь подобные сложности не будут возникать. Если у вас появятся идеи, как сделать наш сайт и сервис еще более удобным для вас, пожалуйста, дайте нам знать!

Добрый день, спасибо за очередной свежий и красивый букет для моей мамы, флористам отдельное спасибо, так как в составе букета есть цветы которые были не очень хорошего качества(ваши коллеги пытались со мной сязаться и спросить на какие другие можно заменить) их заменили на другие не менее красивые но свежие цветы. Единственно, что мне не понятно, это предлогаемая система скидок.Было бы конечно приятно этим воспользоваться, тем более, что я Ваш постоянный клиент, но при расчете заказа вы указываете что я ей пользуюсь, а в конечном итоге снимаете полную сумму.

Оценка — ★★★★★

Я как получатель немного расстроилась, до этого мои заказы выполнялись безупречно! Букет конечно большой /но я и заказывала Премиум/, но он как-то смотрится "лохмато" - мимоза торчит, ромашек маловато. Хотя я у оператора уточнила про ромашки для города Челябинска. На фото с получателем букет оличается от фото букета на сайте При заказе совсем забыла уточнить время доставки, думала вы уточните у меня - но нет. Но вы молодцы сами разобрались сами договорились с получателем! Мама конечно осталась довольна - это самое главное! И отдельное спасибо за скидку, просто случайно спросила у оператора, а вдруг есть какие акции и мне предоставили 12% скидку! Это очень приятно! Но всё равно я теперь уже Ваш постоянный клиент.

Оценка — ★★★★

Не первый раз заказываю букеты с доставкой в компании Флора Экспресс. Довольна качеством букетов и оперативной работой операторов. Обязательно буду обращаться ещё!

Оценка — ★★★★★

Заказываю букеты и небольшие знаки внимания во Флора Экспресс несколько лет. Работают очень чётко, быстро и с душой. Цветы в букетах всегда свежие, хорошо подобраны! Заказывала кроме букетов корзины с фруктами. Фрукты тоже всегда свежие, не перезревшие, не зелёные, вкусные.

О работе курьера — Сотрудники доставки всегда звонят перед доставкой, чтобы уточнить удобное время доставки. Это очень удобно.

О работе флориста — Цветы в букетах всегда свежие, хорошо подобраны! Также красиво и совкусом подобрана упаковка для цветов

О цветах — Цветы в букетах всегда свежие, хорошо подобраны. Очень яркий и жизнерадостный букет. Мама была очень рада! Спасибо!

Любовь Леу Москва 27 ноября 2016

Спасибо большое за работу! Заказ был доставлен во время и преподнесен в лучшем виде. Цветы были развернуты и были очень свежие

О работе курьера — Все очень хорошо организовано и доставлено во время

Комментарий компании:

Мы благодарны Артему за отзыв. Хотим еще раз обратить внимание наших клиентов, что по США доставка осуществляется в течение дня. Мы передаем пожелания клиентов по времени доставки флористам, флорист по возможности их учитывает при доставке.

Цветы доставили, только увы с задержкой по времени. На 2 часа позже... эффект не тот, смысл подарка был утерян. В остальном сервис отлично работает.

Комментарий компании:

Мы благодарим Сергея за отзыв. Нам жаль, что произошла задержка. Дело в том, что утренняя поставка цветов задержалась, и для доставки букета из свежих цветов пришлось дождаться её. Так же в ней не пришел гиперикум, замену которого мы согласовали с клиентом.

Отвратительно, отработали (опоздали на 3 часа, составные части букета, заменили) Позор. Испортили, День рождения.

О работе курьера — -1

О работе флориста — -1

О цветах — Не видел, так как еще не доставили. Зол!!!

О работе менеджеров — 3

Комментарий компании:

Мы благодарны Андрею за отзыв. И принесли ему извинения за произошедшее. Действительно заказ был оформлен заранее по предварительной договоренности. Доставка необходима была в воскресение в Италии (это выходной день у флористов в Европе). Мы до оплаты со стороны клиент договорились с флористами о доставке в этот день, и после этого подтвердили клиенту заказ. К нашему сожалению из-за технических сложностей выполнить заказ в этот день флористы не смогли. По согласованию с Андреем заказ был перенесен на понедельник. Но в этот день не пришли кустовые розовые розы. До клиента мы не смогли дозвониться, и была подтверждена замена флористу, чтобы доставить заказ в понедельник. К заказу был добавлен вкусный комплимент с нашей стороны. К отзыву прикреплена фотография готового букета от нашего флориста.

либо вы не в курсе при каких условиях была выполнена эта доставка, либо письмо является просто автоматизированной отсылкой, для создания иллюзии, что вам не все равно. букет я заказал за ранее, по телефону оформил доставку, был согласен да доплату к доставке, ГЛАВНОЕ чтоб было в срок, оплатил своевременно. Но нет, доставки не было 3.07, к вечеру было сообщение, что какие то технические трудности и "к сожалению" вы не смогли доставить, пара часов на узнавание причины, в итоге отказ без какой либо причину с ежеминутным упоминанием, что я вряд ли найду другого работающего флориста вечером в воскресенье в Италии. сегодня доставили, но не то, что я заказывал. так как нужные мне цветы "пришли в поставке ненадлежащего качества". без моего ведома их заменили на обычные розы и отправили, оповестили постфактум. я в пьяном угаре бы не отправил розовые розы... поэтому, если вам интересно действительно - я несколько лет отправлял букеты по миру через этот сервис, довольно таки не дешевые и был доволен. на данный момент сервис просто конченый, при получении 100% оплаты с заказом за ранее, с подтверждением, что все будет исполнено в лучшем виде и в срок, привезти не те цветы и главное, не в тот день! это мое последнее обращение к вам, так же, я постараюсь донести информацию о качестве работы и отношении к клиенту по всем доступным каналам до друзей, знакомых и приятелей, чтоб ни один из них не оказался в ситуации, когда его матери дарят не те цветы и уже не в ее день рождения.

Комментарий компании:

Мы благодарны Антону за отзыв. Наши флористы действительно без согласования изменили цветовую гамму композиции. Мы принесли извинения клиенту и доставили получателю лукошко с клубникой.

Добрый день, цветы по факту выглядили не как на фото, в красно розовых тонах (хотя на сайте и желтые и оранжевые герберы) как и упаковка не совсем та.

О цветах — Не доволен сборкой букета и упаковки, не соответствие фоту в заказе

Комментарий компании:

Мы благодарим Андрея за отзыв. Курьер действительно не вручил шарики получателю в момент доставки. Мы принесли извинения клиенту и получателю и доставили шарики.

Андрей Пафос 11 мая 2016

Как всегда все хорошо, но в этот раз забыли шарики :-(

О работе курьера — хорошо :-)

О работе флориста — хорошо :-)

О цветах — Букет супер!!!! Но забыли шарики :-(

О работе менеджеров — хорошо :-)

Комментарий компании:

Мы благодарны Кире за отзыв. При получении заказа наш оператор оговорил с клиентом доставку по звону. Нам жаль, что клиент остался не доволен, но мы всегда созваниваемся с получателями для согласования деталей доставки.

Доставка была назначена на 10:00, но просила оператора не беспокоить именинницу до 10:00, ей позвонили в 8:30 и разбудили(

Комментарий компании:

Мы благодарим Елену за отзыв. В день доставки поставка цветов у флориста не пришла. Флорист нам об этом сообщил в 12 часов по местному времени, у клиента уже было 18 часов. В ходе телефонного разговора с Еленой согласовали замену равноценную оплаченной стоимости. Клиенту мы объяснили ситуацию и принесли наши извинения.

Хотите испортить себе настроение? Испытать разочарование и почувствовать себя обманутым? Обращайтесь в Флору Экспресс! Несмотря на то, что заказ был сделан заранее, нужных цветов не оказалось, о чем сообщила оператор в 18 часов (!) даты доставки. В итоге под угрозой отмены заказа 39 розовых роз были заменены на 18 красных, недостающее дополнили бутонами лилий и 2 белыми хризантемами...Это был уже совсем другой букет и конечно не стоил тех денег.

Комментарий компании:

Мы благодарны Юлии за отзыв. И хотим пояснить, некоторые моменты в отзыве. Фактический адрес доставки, который указан в заказе - город Кёц, это не в черте города Штутгард. В связи с этим потребовалась доплата за доставку по указанному адресу. К нашему сожалению, флорист по техническим причинам не смог выполнить доставку заказа в указанную дату. Как только мы получили эту информацию от флориста, сразу связались с клиентом и принесли наши извинения. По согласованию с Юлией заказ был выполнен с шоколадом в качестве извинений от нашей компании.

Была оформлена доставка цветов ко дню рождения в Штутгард, в назначенный день,мне позвонил оператор и сообщил, что Штутгард очень далеко и надо доплатить сумму за доставку за город, я естественно оплатила. На следующий день(после дня рождения) мне приходит письмо на электронную почту в 13.30!!!!!! о том,что мой заказ не был доставлен!!!! Но мы можем его доставить сегодня (вопрос во сколько?я даже не стала задавать) и добавить коробку конфет???!!!! Ну конечно при стоимости заказа 9573 рубля, коробка конфет это очень достойная компенсация!!!! Хочу обратить внимание, что это второй случай в моей практике заказа доставки в этой компании. Не рекомендую никому обращаться в эту компанию. Буду искать другие компании.

Комментарий компании:

Мы благодарны Оксане за отзыв. В день доставки заказа флористу очень поздно пришла поставка свежих цветов. И лизиантус в поставке пришел не того цвета, который был в выбранном букете. С клиентом сразу после поступления цветка созвонились и согласовали замену для скорейшей доставки заказа. Мы принесли Оксане извинения за задержку и пояснили ситуацию.

Заказывала цветы для мамы в Дубай в день рождения. Букет не был доставлен во время. Доставка за границей происходит с 10 до 21 часа. Букет принесли в 21-10. Качество цветов просто ужасное. Испорченное настроение. Оператор связался со мной только в 19 часов для уточнения ждем ли мы букет. Я очень сожалею, что выбрала Вашу фирму для организации доставки цветов. Более не профессиональной работы я еще не видела.

О работе курьера — ПЛОХО

О работе флориста — РАБОТА ВЫПОЛНЕНА ПЛОХО

О цветах — ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ

Комментарий компании:

Наша компания благодарит Ольгу за отзыв. У флористов не оказалось цветка нужно цвета в день доставки, и мы с Ольгой согласовали замену цветовой гаммы букета, чтобы выполнить заказ своевременно. Мы к ответу прикрепили фотографию букета в салоне за несколько минуть до отправки на доставку. Курьер выполнил доставку за 20 минут. К нашему сожалению, клиент не предоставил фотографию букета, но на фотографии флориста видно, что все цветы в букете были свежие. Ольге мы подарили приятный бонус к следующему заказу, чтобы поднять ей настроение.

Осталась очень недовольна букетом, который был выполнен из засохших цветов и не соответствовал тому, что на фото. раньше часто пользовалась услугами флораэкспресс, больше не буду...никаких извинений от компании при обращении к оператору не последовало..отстой

Благодарим за отзывы и идеи

Благодарим всех, кто помогает развивать ФлоруЭкспресс. Напишите нам, как улучшить сервис или сайт, или предложите новую и интересную идею. Авторам интересных предложений мы подарим букет из 25 роз!

Мы хотим, чтобы о нашей работе узнало больше людей. Свободно рассказывайте о Flora Express в социальных сетях и личном блоге — так вы поможете кому-то из ваших знакомых доставить радость близким. Регистрируйтесь на https://partner.floraexpress.ru и получайте вознаграждение 10% с каждого заказа приведенных вами покупателей. Клиенты, которых вы привели, закрепляются за вами навсегда.