Отзывы

Делаем всё, чтобы вы были довольны

Без ваших отзывов ничего не было бы. Доставка по всему миру, большой каталог красивых букетов, подарки, пятнадцать способов 
оплаты, круглосуточное обслуживание, гарантии и программы лояльности — все это сделано, чтобы вы были довольны,

а ваши близкие — счастливы.

Отзыв клиента — единственная объективная оценка нашей работы. Если вы недовольны, мы исправляемся. Если вы довольны, мы
 бесконечно благодарны!

Мы публикуем все отзывы: и положительные, и отрицательные. Пожалуйста, оставьте отзыв о работе Flora Express, вы поможете нам и тысячам 
других пользователей.

Отзывы о доставке цветов по миру за
2016
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
год

Санкт-Петербург

Спасибо за работу! Так же отдельная благодарность за напоминания каждый год! Ну и конечно за сервис

Красноярск

В очередной раз с большим удовольствием выражаю благодарность замечательному коллективу ФлораЭкспресс. Всё, как всегда на высшем уровне и ко времени. Мама в восторге от сюрприза и самих цветов! Спасибо , что вы всегда рядом, когда сам находишься далеко от любимых людей!

Комментарий компании:

Наша компания благодарит Ольгу за отзыв. У флористов не оказалось цветка нужно цвета в день доставки, и мы с Ольгой согласовали замену цветовой гаммы букета, чтобы выполнить заказ своевременно. Мы к ответу прикрепили фотографию букета в салоне за несколько минуть до отправки на доставку. Курьер выполнил доставку за 20 минут. К нашему сожалению, клиент не предоставил фотографию букета, но на фотографии флориста видно, что все цветы в букете были свежие. Ольге мы подарили приятный бонус к следующему заказу, чтобы поднять ей настроение.

Осталась очень недовольна букетом, который был выполнен из засохших цветов и не соответствовал тому, что на фото. раньше часто пользовалась услугами флораэкспресс, больше не буду...никаких извинений от компании при обращении к оператору не последовало..отстой

Москва

Только теплые слова в адрес "Флора-экспресс". Пользуюсь услугами фирмы уже 7 лет. Не было ни одного сбоя. Каждый раз сотрудники относились к заявкам очень внимательно и доброжелательно. Рекомендую всем также воспользоваться услугами этой фирмы. Мнение об операторах: Отличная работа! Ни в одной фирме и организации не встречала столь доброжелательных и внимательных сотрудников. Работают с душой и теплотой. Огромное спасибо! Мнение о менеджерах: Отличная работа! Ни в одной фирме и организации не встречала столь доброжелательных и внимательных сотрудников. Работают с душой и теплотой. Огромное спасибо! Мнение о флористах: Все выполнено на высочайшем уровне, профессионально и качественно. Вкус отменный! Спасибо! Мнение о сотрудниках доставки: Доставка всегда точно по срокам и более того - даже сверх рабочего времени. Всегда идут навстречу по дополнительным условиям.

О работе курьера — Доставка всегда точно по срокам и более того - даже сверх рабочего времени. Всегда идут навстречу по дополнительным условиям.

О работе флориста — Все выполнено на высочайшем уровне, профессионально и качественно. Вкус отменный! Спасибо!

О цветах — Цветы свежие, источают весну, любовь и тепло.

О работе менеджеров — Спасибо, спасибо, спасибо! Работайте и дальше с той же отдачей и вниманием к клиентам - и все заказы Ваши! Удачи!

Спасибо огромное, так оперативно и точно!

О работе курьера — отлично, оперативно

О работе флориста — отлично, качество

О цветах — королевские розы

О работе менеджеров — отлично, оперативно

Делала заказ впервые,из Москвы в Казахстан город Темиртау. Заказ был доставлен,но были недочеты, однако менеджерыи флористы сработали на 5+ и доставили моей маме кучу положительных эмоций. Спасибо большое,за внимание и понимание, а также за оперативную работу.

О работе курьера — 5

О работе флориста — 5

О цветах — 5

О работе менеджеров — 5+

Заказ выполнен точно в срок. Букет красивый, и цветы свежие. Мама, букет был для нее, была в восторге. Спасибо большое.

Сегодня заказывала из США в Россию букет разноцветных роз для мамы в день рождение. Первый раз заказывала, зря переживала. Доставили через пару часов. Очень оперативно. Без проблем. Букет был очень красивый! Оформление тоже отличное. Цветы (розы) свежие, цвета яркие, пёстрые. Обязательно буду пользоваться Вашим сервисом и рекомендовать всем. Со слов мамы, очень красиво!!! Я сама букет в живую не видела, но мама сказала, что красиво-прислала фото, мне фото её понравилось больше, чем на картинке на сайте. Нежные цвета. Цена соответствует работе.

Супер!!! Лучше, чем на картинке! Маме очень понравился букет, цветы свежие, оформление высший класс! Деньги, заплаченные, соответствуют сервису.

О работе флориста — отличная работа! спасибо! продолжайте в том же духе, буду советовать Вас и сама заказывать.

О цветах — Свежие цветы! Очень красивый букет!

Комментарий компании:

Здравствуйте! Меня зовут Андрей, я руководитель контакт центра floraexpress.ru
С Натальей Ивановной по замене цвета общался я. Заказ от клиента пришел во второй половине дня в субботу, с доставкой в воскресение строго до 12 часов утра. После оплаты, заказ сразу был передан флористу в работу. К сожалению, субботним вечером найти орхидею розового цвета в отличном качестве не удалось. Поэтому я связался с Натальей Ивановной и рассказал об этой ситуации. Предложил несколько вариантов решения: доставка с желтой орхидеей в указанное время, доставка с розовой орхидеей (которая была изначально заказана) в течение воскресного дня в удобное для получателя время, возможность выбора другого букета или отмена заказа, если так пожелает клиент. После долгого монолога клиента о том, что о нас думают, я повторил варианты решения проблемы. Клиент выбрала доставку заказа до 12 часов с заменой на желтую орхидею. В итоге заказ был доставлен своевременно и с розовой орхидеей, потому что удалось рано утром в воскресение найти орхидею в хорошем качестве. Фотография собранного букета прикреплена.

Москва Фотография букета в мастерской.

Работой оператора или флориста - не знаю кто обсуждал со мной замену цветов в букете - АБСОЛЮТНО не довольна. Прошу исключить из общения с клиентами этого сотрудника, это молодой человек, он позвонил мне после оформления заказа и заставил меня принять замену цветовой гаммы против оформленного заказа в букете. Я под давлением его согласилась в итоге на замену цветов в букете, но осталось чувство невообразимого неудовольствия что за мои же деньги меня прессуют и ставт ниже сотрудника компании, хоты правило торговли - клиент всегда прав, а не наоборот. Этот молодой человек, имени своего не назвал, Ниже мое почтовое сообщение в компанию после разговора с ним по телефону по поводу замены цвета орхидей в букете РОЗОВАЯ КАРАМЕЛЬ От кого: Natalia Anosova <anosovanativ@gmail.com> Дата: 2 апреля 2016 г., 21:07 Тема: Fwd: Заказ №237515, Россия, Москва, Ольга Иванова 03.04.2016 Кому: FloraExpress Club <cs@floraexpress.ru> Если в вашей компании нашлось только три розовые орхидеи вместо заявленных в букете семи, ОК , меняйте, поскольку вы мне выкручиваете руки, шантажируете отменой заказа и заставляете меня силой принять эту замену, Обращаю внимание, что вы должны просить клиента принять замену, а не заставлять его принять замену и тем более не запугивать клиента отменой заказа или доставкой не вовремя, что вообще никаким образом недопустимо, Возможно, что вы, молодой человек, ведущий диалог со мной по телефону неопытны в общении с клиентом и пытаетесь что недопустимо так сказать прогнуть под себя клиента, а не наоборот под клиента подстроится и ему угодить , то ваше место в другом бизнесе и клиентская работа не для вас. Аносова НИ

Ксения Витальевна Инчхон 16 марта 2016

Заказывала букет из 35 альстромерий "Весна на Монмартре" в Республику Корея, г. Инчхон. Доставили в указанный срок. Спасибо огромное всем сотрудникам "Floraexpress". Всем крепкого здоровья и процветания вашей компании :)

О работе курьера — Благодарю за своевременную доставку, правда обещали приложить открытку, но прислали текст поздравления через смс. Ну ладно ничего страшного,все равно спасибо :)

О работе флориста — Спасибо большое за красиво упакованный букет ; )

О цветах — Отличное

О работе менеджеров — Благодарю за отличную работу: )

Все замечательно, букет доставили вовремя Мнение об операторах: Вежливо отвечают на все вопросы Качество цветов: Букет из роз. Розы очень свежие, цвет красивый - красный бархат

О работе курьера — Отлично

О работе флориста — Букет из роз очень красивый

О цветах — Букет из роз. Розы очень свежие, цвет красивый - красный бархат

О работе менеджеров — Сработано на отлично, заказ был из Москвы

Чернецкий Виктор Владимирович Москва 14 марта 2016

Хочу дополнить свой комментарий опять же словами благодарности. Пришло фото с вручения. Получатель очень доволен качеством цветов в букете и вежливым внимательным отношением курьера. Еще раз спасибо Вам.

Чернецкий Виктор Владимирович Москва 14 марта 2016

Ну ОЧЕНЬ приятно было иметь дело с Вашей организацией. Вежливые и внимательные сотрудники (менеджер Андрей),максимум информации по любым вопросам, контроль исполнения заказа, SMS по исполнении и т.д. Комментарий краткий, но то, что теперь будем сотрудничать ТОЛЬКО с Вашей командой - этим все сказано. Спасибо огромное! С уважением. Марина и Виктор.

из плюсов: удобно, пунктуально, свежие цветы! НО есть и косяки: Вы как эксперты в цветочном деле должны отличать хризантему ромашковую (что я заказывал) от обычной; фото момента вручения даже не предложили сделать! Для меня очень важен сервис/обслуживание и так как пользуюсь этой услугой впервые, в будущем подумаю дважды

О цветах — Свежие, но не те..

Виктор Забараускас Красногорск 11 марта 2016

Благодарю!!!!! Очень приятно удивили, заказывал с другой страны, думал не дойдет заказ, однако зря волновался!!! Спосибо вы мне спасли отношения как минимум!!!!!

О работе флориста — Букер не был похож на картинку в интернете!!! Он был в 100 раз красивее!!!

О цветах — Супер !!!

Комментарий компании:

Флористы всего Приморского края получают поставку свежих цветов только 13-14 марта. Мы рады каждому клиенту и каждому заказу, но ввиду обстоятельств, на которые мы не можем повлиять, данный заказ отработать не представляется возможным и мы вернули деньги с извинениями.

Ужасно испортили настроение!!! Приняли заказ 10 марта, позвонили, уверили, что исполнят. На следующий день после обеда сообщили, что нет цветов надлежащего качества и исполнить заказ смогут только 14.!!!

отличная работа, качественный сервис, очень дружелюбный персонал. Позвонили быстро, разговаривали вежливо, напоминали вовремя, к возникавшим трудностям относились с пониманием

Комментарий компании:

Уважаемый Вадим, ваш заказ был доставлен с опозданием потому что поступил в ночь с 7 на 8 марта. Флористы в Санкт-Петербурге уже с вечера 7 марта принимали заказы без гарантии по времени вручения. Пожалуйста, извините нас. При следующем вашем заказе мы приложим коробку конфет бесплатно. Просто напомните нам об этом обещании, со ссылкой на этот заказ.

8-марта. Очень расстроен сервисом! Первый раз воспользовался floraexpress. возмозно в других городах букеты доставляются во время, но в санкт петербурге нет. Просил доставит; закакзы до 15:00, посылал сообсщения/ оператору с вопросами о статусе доставки. Первый ответ был в 10:30!!! Извините по непонятным причинам закакзы не доставили.............. Я пользуюсь сервисом много лет, но такое впервые. Если данный сайт не может справиться с заказами в праздничные дни об этом надо предупреждать!!!

О работе курьера — Очень плохо

О работе флориста — OК

О цветах — хорошее

О работе менеджеров — ПЛОХО

Анатолий Москва 9 марта 2016

Главное половинка была довольна, а остальное мало волнует ;)

О работе курьера — Доставка - порадовала, хоть и не так быстро как и хотел. Ну и накосячили с комплектацией.

О работе флориста — Букет - флористам большой плюс, красивый букет

О цветах — Цветы - яркие, красивые,но не простоял и 2х дней.

О работе менеджеров — Отлично отработали, но не знаю либо

Благодарим за отзывы и идеи

Благодарим всех, кто помогает развивать ФлоруЭкспресс. Напишите нам, как улучшить сервис или сайт, или предложите новую и интересную идею. Авторам интересных предложений мы подарим букет из 25 роз!

Мы хотим, чтобы о нашей работе узнало больше людей. Свободно рассказывайте о Flora Express в социальных сетях и личном блоге — так вы поможете кому-то из ваших знакомых доставить радость близким. Регистрируйтесь на https://partner.floraexpress.ru и получайте вознаграждение 10% с каждого заказа приведенных вами покупателей. Клиенты, которых вы привели, закрепляются за вами навсегда.