Отзывы

Делаем всё, чтобы вы были довольны

Без ваших отзывов ничего не было бы. Доставка по всему миру, большой каталог красивых букетов, подарки, пятнадцать способов 
оплаты, круглосуточное обслуживание, гарантии и программы лояльности — все это сделано, чтобы вы были довольны,

а ваши близкие — счастливы.

Отзыв клиента — единственная объективная оценка нашей работы. Если вы недовольны, мы исправляемся. Если вы довольны, мы
 бесконечно благодарны!

Мы публикуем все отзывы: и положительные, и отрицательные. Пожалуйста, оставьте отзыв о работе Flora Express, вы поможете нам и тысячам 
других пользователей.

Отзывы о доставке цветов по миру за
2017
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
год

Спасибо! Вполне удовлетворён вашим сервисом. Даже когда сам напутал и объединил два заказа на один адрес, мне позвонили, разобрались (детям мороженое, бабе - цветы), всё исправили и доставили букеты и подарки вовремя и по назначению

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Павел, спасибо за вопрос. Отзывы публикуются после выполнения заказа. И после того, как все вопросы по нему решены. Ваш отзыв уже опубликован с нашим ответом.

что админ,духа не хватает мой отзыв опубликовать?

Оценка — ★

Комментарий компании:

Благодарим Павла за отзыв. К нашему сожалению, далеко не всегда у флористов в день доставки присутствуют все цветы. Особенно в небольших городах. Они могут не придти в поставке, могут придти в плохом качестве или просто закончиться. В таких ситуациях мы предлагаем клиентам варианты замен, либо (при такой возможности) перенести дату доставки на день, когда точно все цветы будут в наличии. Именно эта попытка согласовать замены, на сколько мы поняли, доставила Павлу такие неудобства. Мы сожалеем об этом, но в случае отсутствия цветов мы стараемся все оговорить с клиентом, чтобы выбрать наиболее подходящий для клиента вариант. Если вы заказываете букет в небольшой город, и у вас есть сомнения по наличию цветов, пожалуйста, оформляйте заказ и не оплачивайте его. В этом случае мы сможем уточнить все детали и заранее с вами их обсудить, чтобы, если вас все устроит, вы могли оплатить заказ.

из года в год одна история - замена букета потому,что нет цветов.... даже нет смысла описывать ситуацию на этот раз вынесли весь мозг!!!!!

Оценка — ★★★★★

Не всегда получается быть с близкими в знаменательные моменты и вы здорово выручаете. Спасибо, что на вас можно положиться :)

Оценка — ★★★★★

Ребята вы лучшие!!! Спасибо и еще раз вам спасибо!!! Всем советую и рекомендую )))

Оценка — ★★★★★

Букет вручили в Польше ,понравился. Спасибо за отличную работу!

Оценка — ★★★★★

Спасибо! Букет был очарователен, точно такой, как на фото. Все четко и аккуратно. Открытка была неожиданная, прикольная)))))

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Мы благодарим Марию за отзыв о нашей работе. Нам жаль, что доставка заказа была перенесена на следующую дату. Это произошло из-за ошибки в общении между нами и флористами. Мы принесли клиенту наши извинения за эту ситуацию. За Марией мы закрепили персонального менеджера, который будет курировать её будущие заказы. PS, статус заказа на сайте меняется после получение подтверждения доставки от курьера.

Заказ №261195 был оформлен 11.04.17г. в 13:57 по Московскому времени, доставка назначалась в Монреаль, г. Лаваль, после устного заверения оператора по телефону, он был оплачен. Никаких уведомлений ни на телефон, ни на e-mail не пришло. На следующий день 12 в 07:01 утра по Московскому времени, я связываюсь с оператором и узнаю что заказ не был доставлен. Поскольку для меня важно было доставить цветы, я соглашаюсь повторно на доставку. Далее я еще несколько раз связываюсь с операторами как по телефону, где мне не могут дать никаких Точных данных относительно моего заказа, ни по он-лайн чату, в котором мне сообщают 1. неточное время, а во вторых почему-то по Квебеку, хотя доставка в Лаваль и разница там в час. О том что заказ пришел, я узнала от получателя, в 0:56 по Московскому времени, и как я поняла никаких извинений за неудобства человек не получил. Уважаемая компания, Ваш сервис ужасен. Вы испортили сюрприз дорогому человеку, и дали заведомо ложную информацию касательно 1. возможности доставки 2. "оперативной связи с клиентом". На данный момент, на 10:10 по Московскому времени, на сайте статус заказа №261195 до сих пор "оплачен и передан в работу".

Оценка — ★

Комментарий компании:

Спасибо Сергею за отзыв о нашей работе. К сожалению, курьер не вручил открытку при вручении букета. Мы отдельно доставили открытку и красивую розу в качестве комплимента получателю. И отправили фото получателя с букетом клиенту.

Впервые пользовался подобной услугой. Очень важно было сделать приятно любимому человеку и вы справились с этим прекрасно! Только одно НО, которое заставило дать меньше звездочек: - в букете не было записки, хотя это было важно - сделали фото, хотя я не просил :) Но раз сделали, то хотелось бы его увидеть все же. Надеюсь, что вышлите его на почту ;) Спасибо, ребята!

Оценка — ★★★★

Молодцы - все что было задумано все исполнилось в срок .

Оценка — ★★★★★

Не первый раз заказываю цветы, все просто отлично!! Качество цветов отменное, буду всегда пользоваться только вашими услугами. Спасибо вам!!!!!!

Оценка — ★★★★★

Хотелось бы поблагодарить команду floraexpress за профессионализм и надежность. Заказала букет на день рождения мамы. У нас есть традиция всегда поздравлять друг друга ровно в 00.00. И так как сейчас живу далеко от дома, особенно, хотелось устроить праздник и сделать сюрприз. Курьер доставил шикарный букет из 51 розы ровно в 00.00, как и договаривались. Спасибо огромное!

Оценка — ★★★★★

В нашем букете не оказалось сеточки,в чем он немного потерял свой шарм. В остальном все были довольны! Вашей команде желаю дальнейшего процветания и успехов!

Оценка — ★★★★

Спасибо большое! Неоднократно убедилась в Вашем профессионализме. Всё соответствует картинке на сайте и моим ожиданиям! Воспользуюсь ещё вашими услугами и рекомендую друзьям! :)

Оценка — ★★★★★

Живу в Караганде. Заказывала доставку в Шанхай. Все в восторге! Спасибо за Вашу работу!

Оценка — ★★★★★

Большое спасибо магазину за быструю доставку, шиеарные букеты, свежие цветочки, отличный персонал, доброжелательный, рекомендую магазин, буду заказывать ещё, рекомендовать друзьям, знакомым! Успехов Вам!

Оценка — ★★★★★

Спасибо! Заказ доставлен очень оперативно (несмотря на то, что отсутствовал точный адрес). И букет точь-в-точь как на картинке!

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое! Все мои заказы были доставлены вовремя! Цветы замечательные!

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Мы очень благодарны Ольге за отзыв. И нам очень жаль, что произошла такая заминка. Действительно заказ был на не стандартную для Новосибирска композицию. Все дело в макарунах. Это не профильный товар для флористов, и приобретается он прямо перед доставкой в кондитерских. Сначала флористы долго искали хорошие макаруны, которые можно было бы использовать в заказе (чтобы они были вкусные и не крошились). Как только нашли кондитерскую с таким печеньем, мы связались с клиентом и сообщили, что можем выполнить заказ. К нашему сожалению, оплата поступила поздно: кондитерская уже была закрыта. И мы вынуждены были по согласованию с Ольгой перенести заказ на следующую дату.

Уважаемая компания, я ваш постоянный клиент и сегодня я очень расстроена. Вы всегда меня выручали и творили чудеса, но сегодня чуда не произошло:( я вчера хотела оформить букет, который не доставляют в новосибирск и вы с легкостью согласились уточнить информацию и перезвонить завтра. Заказ мне нужно было доставить 5 апреля. И мне перезвонили и решили мой запрос-я была очень рада. Прислали письмо и реквизиты для оплаты. Это было во второй половине дня и меня отвлекли по работе, я оплатила заказ в 15:30 дня по Москве и вы не смогли его доставить по городу новосибирску. Но как же так? Неужели ничего нельзя было придумать? Столько успешно доставленых моих заказов и в Канаду и в Болгарию и в тот же новосибирск и в другие города и никак, никак не удалось решить мой вопрос? Я все утро ждала вашего звонка и перезванивала вам для уточнения информации по моему заказу, я же была готова даже доставить другой букет, я это подчёркивала, но в этот день. ...я очень, очень расстроилась. Завтра букет будет не так актуален. Очен очень очень жаль,:(((((((

Оценка — ★

было волнительно, потому что заказывала первый раз. Но все было замечательно! мама осталась очень довольна, букет был ей на день рождения. Цветы свежие и все вовремя доставили. Спасибо большое.

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Спасибо Владимиру за отзыв. Доставка заказа была выполнена в 20 часов, потому что получатель попросил об этом. Уведомление о доставке клиенту пришло в 23 часа. Именно по этой причине появился такой вопрос.

А что бы вы думали, если заказ на доставку цветов вам был бы доставлен в 23 часа, когда все уже легли спать?

Оценка — ★

Спасибо Вам большое!!! Цветы очень красивые, доставлены вовремя!!! Благодаря вам, мы смогли из далека поздравить маму и сделать ей приятное!!!

Оценка — ★★★★★

Очень рада, что нашла Вас и с Вашей помощью мы порадовали хорошего человека, который проходит лечение в реабилитационном центре в городе Бадалона (доставка есть даже туда!!!). Спасибо большое, все на высшем уровне! Буду советовать Вас знакомым, и сама с удовольствием останусь Вашим клиентом в будущем :) Молодцы, так держать!

Оценка — ★★★★★

Молодцы. Доставили букет в Стокгольме ко времени, которому я просил. Саппорт отработал отлично. Хотелось бы, однако, чтобы сами информировали о ходе исполнения заказа и времени доставки.

Оценка — ★★★★★

Москва

Спасибо огромное, обращались к вам уже 2 раза. Все довольны, букет очень свежий, просто великолепный. Очень удобно, что вы прислали предложение с готовыми ссылками и данными предыдущего заказа. Также, здорово, что можно добавить открытку к заказу! Спасибо огромное!!!

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Нам очень жаль, что мы подвели Ирину с выполнением её заказа. К нашему сожалению, поставка с ирисами у флористов задержалась. А когда флористы получили цветок, качество ирисов оставляло желать лучшего. Кроме того, пока мы связывались с клиентом для согласования замены, флористы завершили свой рабочий день. И в итоге заказ не был выполнен. Мы принесли наши извинения Ирине и вернули оплату заказа.

Дубаи

ЦВЕТЫ НЕ ДОСТАВИЛИ! Все надежды, связанные с желанием поздравить дочь, которая находится очень далеко от меня, с юбилеем, закончились разочарованием и слезами. На мои звонки в течении дня отвечали, что много заказов, но цветы обязательно будут доставлены. В 19 часов (!!!) сообщили о том, что выбранного букета нет (заказ был оплачен за четыре дня до события), предложили букет заменить с обязательной доставкой. А дальше тишина... Еще раз позвонила в 22 часа оператору, который принес извинения за доставленные неудобства (!!!) Очень жаль, что такое прекрасное действие, как вручение цветов любимым и дорогим людям, связано с обманом и халатностью.

Оценка — ★

Большое спасибо всем сотрудникам флораэкспресс за отличную работу и душевный сервис. Удачи всем сотрудникам.

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Фото отправлено на почту клиента.

Спасибо за своевременную доставку! Хотелось бы увидеть еще и фотографию доставки.

Оценка — ★★★★★

Отличная компания в данном сегменте. Заказ выполнили точно по времени, букет и прочее (открытка) полностью соответствуют заявленному на сайте. В дальнейшем буду пользоваться только их услугами. Всем рекомендую!

Оценка — ★★★★★

Москва

Большое спасибо! Пользовались вашими услугами неоднократно.Отличный сервис на очень высоком европейском уровне! Так держать!

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое! Неоднократно убедилась в Вашем профессионализме. Всё соответствует картинке на сайте и моим ожиданиям! Воспользуюсь ещё вашими услугами и рекомендую друзьям! :)

Оценка — ★★★★★

Живу в Караганде. Заказывала доставку в Шанхай. Все в восторге! Спасибо за Вашу работу!

Оценка — ★★★★★

Большое спасибо магазину за быструю доставку, шиеарные букеты, свежие цветочки, отличный персонал, доброжелательный, рекомендую магазин, буду заказывать ещё, рекомендовать друзьям, знакомым! Успехов Вам!

Оценка — ★★★★★

Спасибо! Заказ доставлен очень оперативно (несмотря на то, что отсутствовал точный адрес). И букет точь-в-точь как на картинке!

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое! Все мои заказы были доставлены вовремя! Цветы замечательные!

Оценка — ★★★★★

было волнительно, потому что заказывала первый раз. Но все было замечательно! мама осталась очень довольна, букет был ей на день рождения. Цветы свежие и все вовремя доставили. Спасибо большое.

Оценка — ★★★★★

Спасибо Вам большое!!! Цветы очень красивые, доставлены вовремя!!! Благодаря вам, мы смогли из далека поздравить маму и сделать ей приятное!!!

Оценка — ★★★★★

Очень рада, что нашла Вас и с Вашей помощью мы порадовали хорошего человека, который проходит лечение в реабилитационном центре в городе Бадалона (доставка есть даже туда!!!). Спасибо большое, все на высшем уровне! Буду советовать Вас знакомым, и сама с удовольствием останусь Вашим клиентом в будущем :) Молодцы, так держать!

Оценка — ★★★★★

Молодцы. Доставили букет в Стокгольме ко времени, которому я просил. Саппорт отработал отлично. Хотелось бы, однако, чтобы сами информировали о ходе исполнения заказа и времени доставки.

Оценка — ★★★★★

Анастасия Москва 1 апреля 2017

Спасибо огромное, обращались к вам уже 2 раза. Все довольны, букет очень свежий, просто великолепный. Очень удобно, что вы прислали предложение с готовыми ссылками и данными предыдущего заказа. Также, здорово, что можно добавить открытку к заказу! Спасибо огромное!!!

Оценка — ★★★★★

Большое спасибо всем сотрудникам флораэкспресс за отличную работу и душевный сервис. Удачи всем сотрудникам.

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Фото отправлено на почту клиента.

Спасибо за своевременную доставку! Хотелось бы увидеть еще и фотографию доставки.

Оценка — ★★★★★

Отличная компания в данном сегменте. Заказ выполнили точно по времени, букет и прочее (открытка) полностью соответствуют заявленному на сайте. В дальнейшем буду пользоваться только их услугами. Всем рекомендую!

Оценка — ★★★★★

Светлана Самойлова Москва 27 марта 2017

Большое спасибо! Пользовались вашими услугами неоднократно.Отличный сервис на очень высоком европейском уровне! Так держать!

Оценка — ★★★★★

Людмила Александровна Дюссельдорф 26 марта 2017

Большое Спасибо! Заказ доставлен очень своевременно и в отличном качестве!

Оценка — ★★★★★

Хочется сказать огромное спасибо за хорошее обслуживание. Особую благодарность хочу выразить консультанту Ольге за терпение и понимание. Буду советовать пользоваться услугами Вашей фирмы всем друзьям и знакомым. Успехов и дальнейшего процветания!

Оценка — ★★★★★

Очень порадовали получателя, ну и отправителя. Спасибо большое! Букет очень красивый, и приятно удивила возможность добавить открытку!) Отзывчивые консультанты, быстро разрешили все вопросы. Рады что обратились к Вам)

Оценка — ★★★★★

Анастасия Москва 24 марта 2017

Первый раз делала заказ по рекомендации друзей. Что сказать, все быстро, четко и в срок. Букет получателю понравился.

Оценка — ★★★★★

Первый раз заказала цветы через ваш сайт. Впечатление самое позитивное. Заказала потому, что понравился выбор букетов. Сразу после заказа сотрудник компании позвонил и уточнил заказ (несомтря на загран.номер) и уже утром получили слова благодарности от коллеги, которой были заказаны цветы. Спасибо и вам большое. Ждите следующего заказа :)

Оценка — ★★★★★

Светлана Киев 24 марта 2017

Большое спасибо, всем сотрудникам за оперативность! Ошиблась с датой, но не смотря на это, букет доставили во время. Отдельное спасибо Анастасии. Теперь я ваш клиент. Удачи и процветания!

Оценка — ★★★★★

Спасибо всей вашей команде! Успехов и дальнейшего процветания! Очень вами довольны! Спасибо!

Оценка — ★★★★★

Александр Ровно 21 марта 2017

Спасибо за оперативность и удобство в работе с вами

Оценка — ★★★★★

Спасибо огромное ,ребят Буду дальше делать заказы через ваш сайт)) Так получилось что мы с девушкой на расстоянии ,но благодаря вам ,я могу делать ей приятное в любой момент когда мне этого захочется))) удачи вам

Оценка — ★★★★★

Ольга Ивановна Силакова Славск 16 марта 2017

Спасибо!!!Очень было приятно и получающей букет стороне и мне .Букет был честно подобран!Такой же ,как и на сайте.Не верится ,конечно,что такое может быть в наше время! Все по человечески было сделано!Дай Вам Господь здоровья и благополучия.Очень классная служба у вас.Доставлять радостные эмоции!!!

Оценка — ★★★★★

Спасибо! Все замечательно!

Оценка — ★★★★★

Alexandra Alexeevich
Alexandra Alexeevich 15 марта 2017

Назначили доставку на пятницу, на 12 дня. Курьер уже без 5 минут 12 стоял под подъездом с обалденным букетом для моей мамочки. Букеты у них просто потрясающие, долго не могла выбрать, глаза разбегались. В конечном счёте уже с менеджером обговорили этот вопрос и оформили заказ. Курьер улыбчивый оказался, пока расписывалась за заказ и осматривала букет, успели и о жизни поговорить, и похихикать. Хорошо, что не торопил и дал возможность дотошно рассмотреть цветы.

Спасибо огромное! Букет чудесный! Доставка-супер быстро!Теперь я ваш постоянный клиент! Удачи и процветания! Вы лучшие!

Оценка — ★★★★★

Большое спасибо!!!

Оценка — ★★★★★

Екатерина Москва 15 марта 2017

Все очень понравилось. Работают приятные, вежливые сотрудники, все идеально! Спасибо Вам огромное за понимание и проделанную работу! Все вовремя, все пожелания выполнены! Теперь буду обращаться только к Вам!

Оценка — ★★★★★

Все отлично, флорист в Женеве за день позвонил по телефону и уточнил адрес доставки. и все доставили в назначенный срок. Все рады!

Оценка — ★★★★★

Благодарим за отзывы и идеи

Благодарим всех, кто помогает развивать ФлоруЭкспресс. Напишите нам, как улучшить сервис или сайт, или предложите новую и интересную идею. Авторам интересных предложений мы подарим букет из 25 роз!

Мы хотим, чтобы о нашей работе узнало больше людей. Свободно рассказывайте о Flora Express в социальных сетях и личном блоге — так вы поможете кому-то из ваших знакомых доставить радость близким. Регистрируйтесь на https://partner.floraexpress.ru и получайте вознаграждение 10% с каждого заказа приведенных вами покупателей. Клиенты, которых вы привели, закрепляются за вами навсегда.