Публичная оферта

на выполнение услуг по оформлению и доставке композиций из живых цветов

1 Условия оказания услуг

1.1 «Flora Express» принимает Заказы, содержащие следующую информацию:

- название и номер цветочной композиции, в соответствии с данными на момент оформления Заказа на сайте www.floraexpress.ru. В случае, если необходимой Заказчику композиции на сайте не оказалось, Заказчик описывает желаемый состав в произвольном Заказе: наименования цветов (растений), их количество, дополнительные материалы (целлофан, бант, корзина и т.д.);

- дата доставки;

- данные Заказчика: Имя Фамилия (название организации), номер телефона, электронная почта. «Flora Express» вправе запросить дополнительные данные Заказчика, позволяющие идентифицировать денежные средства, поступающие от него за оплату услуг;

- данные Получателя: Имя Фамилия (название организации), точный адрес доставки, номер телефона.

1.2 «Flora Express» гарантирует доставку на дату доставки. В большинстве случаев доставка производится с 10-00 до 21-00, если Заказчику индивидуально не подтверждено иное время, раннее утро, поздний вечер (оплачивается дополнительно). «Flora Express» стремится выполнить пожелания Заказчика по времени доставки (доставка утром, днем или точное время), но не может принять претензии по нарушению времени доставки в течение выбранной даты. Доставка в конкретный временной промежуток потенциально возможна на территории СНГ и Прибалтики, в других странах мира доставка осуществляется без временных ограничений.

1.3 «Flora Express» обязуется приложить все усилия, чтобы доставить Заказ при:

- неверном указании Заказчиком адреса или указании неполных данных, необходимых для выполнения Заказа;

- отсутствии Получателя (по любой причине) по предоставленному адресу в день доставки (цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире, соседям, коллегам по работе, на крыльце дома (в дальнем зарубежье, данная практика является нормой);

- отказе Получателя принимать цветочную композицию.

Если вышесказанное не удается, Заказ считается исполненным. Признанный доставленным, Заказ хранится в цветочном салоне трое суток и в течение этого времени Заказчик, Получатель или их представитель могут самостоятельно его забрать.

1.4 Заказы с доставкой в отель доставляются только до приемного пункта отеля (ресепшн). Заказ считается доставленным с момента передачи на ресепшн и указания ФИО и номера апартаментов Получателя, дальнейшее действие по доставке Заказа зависят от отеля. Со своей стороны «Flora Express» старается отследить процесс получения букета Получателем. Если на момент доставки Заказа Получатель выехал из отеля, Заказ считается доставленным. При оформлении Заказа с доставкой в отель необходимо указывать номер апартаментов и имя человека, на которого апартаменты зарегистрированы, т.к. номер не всегда зарегистрирован на Получателя.

1.5 Цветочная композиция, представленная на сайте может отличаться от доставленной внешним видом, упаковкой, т.к. каждая композиция созданная флористом индивидуальна. Также композиция может отличаться составом цветов и зелени, в силу не зависящих от службы причин (отсутствие определенного сорта или оттенка в связи с сезоном, другие причины). «Flora Express» оставляет за собой право, без согласования с Заказчиком, производить эквивалентные замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида и стоимости цветочной аранжировки. В композициях из цветов одного типа (букет роз), сохранения типа цветка будет иметь приоритет над цветом.

1.6 Бесплатная услуга «Фото доставки» оказывается только в большинстве городов СНГ и Прибалтики. Если услуга «Фото доставки» не была выполнена по какой-либо причине (отсутствие Получателя во время доставки, отказ Получателя, поломка фотоаппарата и т.д.) «Flora Express» не предоставляет компенсаций Заказчику.

1.7 Открытка является дополнительным бесплатным вложением к Заказу. В случае если в открытке была допущена грамматическая или иная ошибка, либо открытка была утрачена или испорчена в процессе доставки по тем или иным причинам, «Flora Express» в максимально короткие сроки, принеся свои извинения Заказчику и Получателю, доставляет верную открытку и извинительную коробку конфет. «Flora Express» оставляет за собой право отказать клиенту в какой-либо компенсации. В странах ближнего и дальнего зарубежья открытка, набранная русским языком, заполняется транслитом. О возможности вложения открытки на определенном языке необходимо уточнить у оператора.

1.8 «Flora Express» оставляет за собой право, по собственному усмотрению, отказать Заказчику в размещении его Заказа. Уведомление об отказе направляется на электронную почту Заказчика, указанную им при оформлении Заказа, в течение трех суток со дня оплаты Заказа. Денежные средства, поступившие от Заказчика, «Flora Express» возвращает Заказчику тем же способом, которым он оплатил.

1.9 Заказ считается выполненным при отсутствии обоснованных жалоб и претензий Заказчика к качеству доставленного Заказа в течение 24 часов с момента вручения. Уведомление о выполнении Заказа приходит на электронную почту Заказчика.

1.10 Принимая условия данной Оферты путем акцепта, Заказчик будет получать рекламные материалы, предоставляющие ему, как клиенту сайта www.floraexpress.ru, скидки, приуроченные к предстоящим праздникам. От дынных рассылок клиент может отписаться самостоятельно в личном кабинете, либо по ссылке, в уже пришедшем рекламном материале.

1.11 Все фото и видео материалы, которые были сделаны во время формирования и доставки Заказа, принадлежат «Flora Express» и могут быть размещены на сайте www.floraexpress.ru, в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram и т.д.) на страницах официальных групп «Flora Express», если иное не было подтверждено Заказчику на электронную почту.

 

2 Стоимость оказания услуг и их оплата

2.1 Стоимость Заказа определяется после его оформления на сайте www.floraexpress.ru (см пункт 1.1), исходя из характеристик Заказа, цен и скидок, указанных в момент оформления Заказа.

2.2 Если в Заказе присутствуют характеристики, которые не соответствуют ни одному из предложений на www.floraexpress.ru (указанный Заказчиком адрес находится за пределами города, который был указан при оформлении; количество цветов в букете должно быть другим и т.д), то стоимость Заказа дополнительно согласуется c Заказчиком.

2.3 Оплата Заказа производится Заказчиком авансовым платежом в размере 100% (сто процентов) и может быть произведена в наличной или безналичной форме (перевод с использованием платежных карт, на расчетный счет ООО «Флора Экспресс», электронными деньгами и т.д.).

2.4 При безналичных формах оплаты Заказ считается оплаченными после поступления средств на расчетный счет ООО «Флора Экспресс». В исключительных случаях оплата подтверждается при наличии скан копии платежного поручения или квитанции о переводе средств на расчетный счет компании через отделение банка с печатью этого отделения банка.

2.5 Конфиденциальность, безопасность, а также иные условия связанные с выбранным Заказчиком способом оплаты регулируются только договорами между Заказчиком и соответствующими организациями. Со своей стороны «Flora Express» делает все от нее зависящее для решения возникшей проблемы между Заказчиком и сторонней организацией.

2.6 Прием платежей по картам Visa, MasterCard через платежную систему CloudPayments осуществляет ООО РОЯЛ СЕРВИС, ИНН 7801591527.

 

3 Обязательства и ответственность «Flora Express»

3.1 «Flora Express» обязуется выполнять услуги по оформлению и доставке композиций из живых цветов таким образом, чтобы обеспечить качественное исполнения Заказов. Претензии по качеству цветов принимаются в течение 24 часов с момента доставки при наличии фотографии доставленного букета. Учитывая скоропортящийся характер цветов, мы не сможем произвести замену или вернуть стоимость Заказа, если уведомление не было получено в рамках оговоренного времени. Также обращаем внимание на то, что бланк доставки, подписываемый Получателем при доставке цветов, содержит строку "Претензий по качеству доставленного не имею" и подробное описание Заказа. «Flora Express» рассчитывает на то, что в случае, если качество цветов было неудовлетворительным или доставленный товар не соответствовал заказанному, Получатель обратит на это внимание и сделает соответствующие пометки в бланке во время получения Заказа, а не после.

3.2 «Flora Express» обязуется по запросу Заказчика выполнить приостановку Заказа и осуществить перенос доставки на другую дату, согласованную с Заказчиком. О приостановке Заказа Заказчик обязуется сообщить за 1 день до первоначально назначенной даты доставки.

3.3 «Flora Express» не принимает на себя никаких обязательств в отношении Заказа, не указанных в Оферте. Исключение составляют случаи, когда такие обязательства зафиксированы в письменном виде и подписаны «Flora Express» и Заказчиком.

3.4 «Flora Express» не несет ответственность:

- за несвоевременную доставку Заказа в случаях описанных в пунктах 1.1 – 1.4 данной публичной Оферты;

- за какие-либо последствия вызванные способом оплаты, который выбрал Заказчик;

- за какие-либо убытки и/или потерянную прибыль Заказчика и/или третьих лиц вне зависимости от того, что «Flora Express» могла предвидеть возможность таких убытков;

- за отсутствие доставки Заказа, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, любые другие обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение Заказа.

3.5 В случае невыполнения своевременно оформленного и оплаченного Заказа по вине «Flora Express», гарантируется возврат средств, в полном объеме или, по согласованию с Заказчиком, Заказ доставляется и за счет «Flora Express» к Заказу добавляется шампанское или коробка конфет. В случае если Заказчик настаивает на возврате, то совокупная ответственность «Flora Express» ограничивается только суммой, уплаченной Заказчиком за Заказ. «Flora Express» не несет ответственность перед Заказчиком и/или третьими лицами за возможный моральный вред, так как услуга удаленной доставки выполняется не «Flora Express», а привлеченной независимой компанией.

 

4 Обязательства и ответственность Заказчика

4.1 Заказчик обязуется оформлять Заказ, соблюдая условия, описанные в пункте 1.1 данной публичной Оферты. Заказчик может самостоятельно заполнять форму Заказа на сайте www.floraexpress.ru или воспользоваться услугами сотрудника «Flora Express». При оформлении Заказа сотрудником «Flora Express» со слов Заказчика, условия Оферты считаются принятыми клиентом.

4.2 Заказчик обязуется оплачивать Заказ в соответствии с разделом 2 данной Оферты.

4.3 Заказчик обязуется при оформлении Заказа соблюдать все нормы и требования действующего законодательства РФ.

4.4 Заказчик несет ответственность:

- за несвоевременную доставку Заказа, в случаях невыполнения Заказчиком каких-либо из условий оформления Заказа (внесение в Заказ недостоверных данных), описанных в пунктах 1.1 – 1.4 данной публичной Оферты;

- за какие-либо последствия вызванные способом оплаты, который он выбрал;

- за несоблюдение требований действующего законодательства РФ;

- за решение всех споров, претензий, исков, предписаний поступивших от третьих лиц и/или органов власти, в связи выполнением Заказа, оформленного Заказчиком. Данные претензии, поступившие как в адрес Заказчика, так и «Flora Express» Заказчик решает своими силами и за свой счет, а также возмещает убытки и расходы, понесенные «Flora Express» в связи с такими претензиями.

4.5 В случае нарушения Заказчиком условий Оферты «Flora Express» вправе приостановить выполнение Заказа, также «Flora Express» вправе взыскать с Заказчика стоимость услуг, полученных Заказчиком до момента приостановки выполнения Заказа.

4.6 В случае отмены Заказа по независящим от «Flora Express» причинам, при возврате средств «Flora Express» в праве удержать стоимость фактических расходов по данному Заказу.

 

5 Гарантии

5.1 «Flora Express» предпримет все усилия для исполнения Заказа в соответствии c пожеланиями, указанными Заказчиком, но не гарантирует совершенно точное их исполнение.

5.2 «Flora Express» предпримет все усилия чтобы осуществить выполнение Заказа, доставка которого должна быть произведена в день его оформления. Данные Заказы «Flora Express» принимает по СНГ и Прибалтике до 14.00 по времени населенного пункта, куда намечена доставка; по всему остальному миру до 12.00 по местному времени. Возможность доставки необходимо уточнять у сотрудника «Flora Express».

5.3 «Flora Express» гарантирует, что предоставляемая Заказчиком персональная информация (Имя Фамилия (название организации), номер телефона, электронная почта) является конфиденциальной и не подлежит передаче Получателю и/или третьим лицам. Получатель получает информацию о Заказчике только на основе текста открытки, поэтому если в открытке нет подписи Получатель может не узнать от кого подарок.

5.4 Принимая условия данной Оферты путем акцепта, Заказчик гарантирует, что:

- обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для приема условий данной Оферты;

- полностью ознакомился с условиями Оферты и принимает их добровольно;

- понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения услуг, описанных в данной Оферте;

- использует достоверные данные при оформлении Заказа и платежных документов, на основании которых производится оплата Заказа.

5.5 За исключением гарантий, прямо указанных в Оферте, «Flora Express» не предоставляет и отказывается от каких-либо других прямых или подразумеваемых гарантий или условий в отношении соответствия выполняемых услуг конкретным целям Заказчика, или их пригодности для иных целей и задач.

 

6 Прочие условия

6.1 Оферта вступает в силу с момента опубликования на сайте www.floraexpress.ru в сети Интернет по адресу https://www.floraexpress.ru/ru/page/public-offer и действует до момента ее отзыва. Отзывать и/или вносить изменения в Оферту имеет право только компания ООО «Флора Экспресс». Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте.

6.2 Любое уведомление, требуемое или допускаемое данной Офертой, совершается только в письменном виде на русском/английском языке и направляется уведомляемой стороне по электронной почте.

6.3 Споры и разногласия, которые могут возникнуть при выполнении услуг описанных в данной Оферте, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами. Все вопросы, неурегулированные Офертой или переговорами, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации.

6.4 Уважаемые клиенты, обратите внимание, что в случае заказа на доставку цветов день-в-день в страны с большой временной разницей, состав букета может быть изменен в угоду доставки заказа в желаемый срок.