Отзывы

Делаем всё, чтобы вы были довольны

Без ваших отзывов ничего не было бы. Доставка по всему миру, большой каталог красивых букетов, подарки, пятнадцать способов 
оплаты, круглосуточное обслуживание, гарантии и программы лояльности — все это сделано, чтобы вы были довольны,

а ваши близкие — счастливы.

Отзыв клиента — единственная объективная оценка нашей работы. Если вы недовольны, мы исправляемся. Если вы довольны, мы
 бесконечно благодарны!

Мы публикуем все отзывы: и положительные, и отрицательные. Пожалуйста, оставьте отзыв о работе Flora Express, вы поможете нам и тысячам 
других пользователей.

Отзывы о доставке цветов по миру за
2016
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
год

Спасибо за скорость, сервис и прекрасный букет!!! Вы лучшие!

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое. Вы дарите людям праздник.

Оценка — ★★★★★

Екатеринбург

ААААА!!!спасибо! быстро!!!! фото получателя с цветами.... - бесценно!!!! так здорово, что можно радовать любимых, находясь за много тысяч километров от них!! спасибо!!!

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое! Все заказанные букеты были доставлены вовремя! И составлены, учитывая все мои пожелания. Без сомнения, буду обращаться еще и еще...

Оценка — ★★★★★

Очень довольна работой floraexpress.ru. Служба поддержки ответила на все вопросы, заказ был доставлен вовремя, букет замечательный. Спасибо!

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Мы благодарны Анне за отзыв. Доставка заказа была произведена в шестом часу. Поставка цветка по данному заказу задержалась, но мы доставили заказ в то время, которое было удобно получателю. Спасибо Анне за понимание.

Добрый день! Пользуюсь услугами Вашей фирмы не первый раз. Предыдущие цветы были доставлены во время. Последний букет был доставлен поздно. Это немного меня расстроило. Конечно, я понимаю, что Москва, пробки... Получателю букет понравился. Надеюсь, что это действительно так. А вообще, очень рада, что есть возможность поздравить близкого человека, находясь от него далеко. Спасибо Вам.

Оценка — ★★★★

Большое спасибо Вам) Заказ доставлен без проблем. Я довольна) Думаю еще не раз к Вам обращусь )

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое! Букет оправдал все ожидания!!! Доставили в срок. В будущем обязательно воспользуюсь вашими услугами еще раз! Буду также рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым.

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое.Молодцы,все сделали во время

Оценка — ★★★★★

Получатель букета очень рад, счастлив, значит заказанная мною услуга выполнена компанией достойно! Несмотря на расстояние между заказчиком и получателем 5 тысяч км. Спасибо!

Оценка — ★★★★★

Спасибо за скорость, сервис и прекрасный букет!!! Вы лучшие!

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое. Вы дарите людям праздник.

Оценка — ★★★★★

Алина Мишанина Екатеринбург 5 декабря 2016

ААААА!!!спасибо! быстро!!!! фото получателя с цветами.... - бесценно!!!! так здорово, что можно радовать любимых, находясь за много тысяч километров от них!! спасибо!!!

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое! Все заказанные букеты были доставлены вовремя! И составлены, учитывая все мои пожелания. Без сомнения, буду обращаться еще и еще...

Оценка — ★★★★★

Очень довольна работой floraexpress.ru. Служба поддержки ответила на все вопросы, заказ был доставлен вовремя, букет замечательный. Спасибо!

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Мы благодарны Анне за отзыв. Доставка заказа была произведена в шестом часу. Поставка цветка по данному заказу задержалась, но мы доставили заказ в то время, которое было удобно получателю. Спасибо Анне за понимание.

Добрый день! Пользуюсь услугами Вашей фирмы не первый раз. Предыдущие цветы были доставлены во время. Последний букет был доставлен поздно. Это немного меня расстроило. Конечно, я понимаю, что Москва, пробки... Получателю букет понравился. Надеюсь, что это действительно так. А вообще, очень рада, что есть возможность поздравить близкого человека, находясь от него далеко. Спасибо Вам.

Оценка — ★★★★

Большое спасибо Вам) Заказ доставлен без проблем. Я довольна) Думаю еще не раз к Вам обращусь )

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое! Букет оправдал все ожидания!!! Доставили в срок. В будущем обязательно воспользуюсь вашими услугами еще раз! Буду также рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым.

Оценка — ★★★★★

Спасибо большое.Молодцы,все сделали во время

Оценка — ★★★★★

Получатель букета очень рад, счастлив, значит заказанная мною услуга выполнена компанией достойно! Несмотря на расстояние между заказчиком и получателем 5 тысяч км. Спасибо!

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Мы признательны Максиму за отзыв. Для понимания ситуации мы прикрепили к отзыву фотографию композиции из нашей мастерской. На этом фото можно оценить качество цветка, которое было доставлено по заказу. Герберы для данной композиции подрезаются и устанавливаются в оазис. Оазис - это питательная губка для цветов, которая позволяет им пить и долго радовать получателя.

Цветы вялые, чтобы выглядели более менее достойно , вы хитрейшим образом привязли к ним какие пластиковые нитки. Более того если бы знал, что вы обрезаете их чуть ли не до лепестков, точно не заказал бы.

О работе курьера — Хорошо

О работе флориста — Ужасно, отвратительно. Человек, которому я подарил эту композицию считает это издевательством над цветами. Испортили сюрприз своей ужасной работой.

О цветах — Отвратительное качество

О работе менеджеров — Не общался с менеджерами

Оценка — ★★★

Комментарий компании:

Мы благодарим Александра за отзыв. Доставка по России осуществляется с 9 утра до 9 вечера по предварительному звонку. Клиент в заказе указал пожелание по времени "до 21", что равнозначно доставке в течение дня. Если у вас есть пожелания по времени доставки, пожалуйста, обязательно обозначайте их в графе "адрес и примечания" при оформлении заказа. И сразу после оформления заказа (до оплаты) уточняйте у операторов, возможно ли выполнение заказа в это время.

Запланировал доставку цветов на 21:00, доставить в это время было довольно важно. До 22:30 был неизвестен статус, после чего выяснилось, что цветы были доставлены в 11:00 (!) "по предварительному согласованию с клиентом". Спасибо за своё безусловно экспертное понимание слова "приятный сюрприз", но хотелось бы впредь более серьезного отношения. Серьезно, ребята, вы же не пиццу доставляете.

Оценка — ★★★

Комментарий компании:

Мы благодарны Алене за отзыв. Хотели бы поделиться с другими нашими клиентами более подробной информацией о заказе.
Заказ к нам поступил в день доставки, и был оплачен клиентом в 15:19 по времени города доставки. В пожелании к доставке Алена указала фразу "Будет дома до 16:30 местного времени". В субботу в небольшом городе далеко не всегда есть все цветы в наличии, поэтому наши флористы потратили полтора часа на поиски недостающих цветов. Когда нашли варианты подходящей замены мы связались с клиентом для согласования. Доставка по договоренности с получателем происходила уже после окончания рабочего дня цветочного салона. Именно по этой причине техническое уведомление о доставке было получено только на следующий день.
Мы просим наших клиентов оформлять заказы заранее, чтобы была возможность выполнить их в желаемое время. К сожалению, доставку за 1 час с момента получения заказа мы далеко не всегда можем предложить, так как на сборку некоторых букетов или композиций требуется больше времени. Но мы стремимся к тому, чтобы более оперативно выполнять срочные заказы, когда это возможно.

Бондаренко Алёна Саянск 23 октября 2016

Мне не понравилась ваша работа. В заказе было указано, чтобы доставили цветы до 16:30 местного времени в г. Саянск. Мне 17:00 позвонил только оператор, хотя к этому времени получатель уже должен был получить цветы! Оказалось что нет в наличии тех цветов, которые я заказывала! Согласилась на замену.. попросила прислать фото букета. Вообщем фото нет, сообщения о доставке не было, только на следующий день я сама дозвонилась и узнала, что букет был доставлен. Время мне так и не могут сообщить до сих пор.

Оценка — ★★★

Комментарий компании:

Мы благодарим Жанну за отзыв. Действительно возникли сложности с приемом оплаты наличными по вине оператора. С операторами проведена работа, чтобы такого более не случилось. Мы извинились перед клиентом за доставленные неудобства и переживания, и рады, что все остальное в выполнении заказа Жанне понравилось.

Все комментарии ниже по отщыву

О работе курьера — Деталей не знаю, но все сделано вовремя! Спасибо.

О работе флориста — Лекции отличный, цвета намного ярче, чем на фото на сайте и количество цветов также выглядело больше чем на фото с сайта. Спасибо!

О цветах — Отличный букет!

О работе менеджеров — Не уверено, что обратная связь по адресу: к букету был заказ корзины фруктов, корзина была достаточно скромная: одно яблоко, один маленький мандаринами, один киви...спас ананас и крыжовник ( если не ошиблась). В общем, можно было бы простых и недорогих фруктов, но побольше.

Оценка — ★★★

Комментарий компании:

Мы благодарим Светлану за отзыв. Благодаря ему удалось выяснить, что флористы без ведома администратора салона допустили изменение букета. А так же они совершили ошибку при печати открытки. Флористы более не совершат подобную ошибку. Мы доставили новую открытку с корректным текстом поздравления и вкусный комплимент. Спасибо Светлане за понимание.

Размещение заказа прошло очень просто и приятно. Нужно было поменять дату заказа, моя просьба была очень оперативно выполнена. Мама прислала мне фотографию букета: очень красивая композиция, свежие цветы, собранно аккуратно и профессионально. Сервис во время доставки, по словам мамы, тоже был очень профессиональным. Теперь, то что не совсем понравилось: цвет хризантем отличался от того, что было представленно на фото. К хризантемам сантини были почему-то добавленны желтые хризантемы,которых не было на фото на сайте. Не хочу сказать, что категорически не понравилось, но я предпочитаю получать товар, который заказан, а не что-то видоизменённое. И ещё, при заказе я указала как выглядит дом, цвет забора, что нужно предварительно позвонить получателю... Это все оказалось в открытке в добавок к поздравлению...:(.

Оценка — ★★★★

Комментарий компании:

Мы благодарны Ирине за отзыв. Хотим его прокомментировать. В телефонном разговоре Ирина акцентировала наше внимание, что на сайте ей было предложено выбрать время доставки. Заказ был оформлен за сутки до даты доставки, когда сайт разрешает указать в качестве пожеланий по времени доставки утро. Но оплата заказа была произведена ночью, когда флористы не работают (в это время уже сайт не позволяет выбрать утреннее время доставки в качестве пожеланий). Ирине мы объяснили, что флористы начинают работать в 9 утра, и за час с момента принятия заказа флористом доставку сделать нет возможности. В качестве комплимента клиенту и получателю мы добавили коробку вкусных конфет.
Доставка была выполнена в шестом часу вечера, в то время, которое было удобно получателю, потому что в этот день получатель был на экскурсиях.
Нам жаль, что Ирина осталась не довольна исполнением заказа, но мы сделали все возможное, чтобы доставить получателю отличное настроение.

245979245474245474Очень не довольны работой данного сайта, так как в заказе было указано время доставки до 10.00, а букет пришёл 19.00 Пришлось звонить и нервничать каждые 2 часа в течении всего дня и уточнять, когда же будет доставка, после чего отвечали мы с вами свяжемся, НО НИКТО не перезванивал и приходилось звонить опять и опять самостоятельно( ДЛЯ ЧЕГО прописано на сайте выбирайте желаемое время доставки? Для чего?? Люди надеются на это время!!! Очень хотелось поздравить свою маму утром, так как вечером для меня это было СОВЕРШЕННО НЕ актуально! Надеялась ва вашу репутацию, но вы халатно отнеслись к заказу, постоянно отнекиваясь непонятными причинами .... спасибо, что испортили настроен

Оценка — ★★

Комментарий компании:

Спасибо Дмитрию за отзыв. Услуга фотографии доставки бесплатная, но не гарантированная, о чем мы уведомляем наших клиентов при активации услуги и в договоре публичной оферты на нашем сайте. Мы всегда стараемся сделать фото доставки, чтобы порадовать наших клиентов, но не всегда это удается. В заказе Дмитрия курьер сделал фотографию, но из-за плохого освещения и других нюансов, качество фотографии не позволило нам её отправить.

В целом доволен работой вашей компании. Единственное, чего не могу понять: если вы сами предлагаете делать фотографию доставки, то почему не выполняете обещанное? В моем случае такое происходит уже далеко не в первый раз (в среднем - при каждом втором заказе). Оговорюсь сразу - заказывал бы у вас цветы и без этой дополнительной услуги. Просто, как мне кажется, если что-то анонсировано, то надо это выполнять.

Оценка — ★★★★

Карпов А.Л. Ялта 22 августа 2016

Не получен фото отчет. Хороший,красивый букет.

О работе курьера — Не получил фото отчет!

О работе флориста — +

О цветах — Хороший,красивый букет.

О работе менеджеров — Не получил фото отчет!

Комментарий компании:

Спасибо Павлу за отзыв. К сожалению, не всегда удается сделать фотографию доставки. В некоторых случаях к этому не готов получатель. Иногда, как в текущем заказе, бывают технические причины. К сожалению, у курьера разрядился телефон. Мы объяснили клиенту причину отсутствия фотографии.

zakaz dostavlen horosho no pochemu-to mne ne prislali foto.

О работе курьера — 70

О работе флориста — 100

О цветах — 100

О работе менеджеров — 100

Комментарий компании:

Мы благодарим Олега за отзыв. С клиентом мы обсудили ситуацию, все рассказали и подарили к будущему заказу коробку вкусных конфет. Мы рады, что заказчик остался доволен и ситуация успешно разрешилась.

Казакевич Олег Северодвинск 15 августа 2016

в качестве дополнительной услуги 5 шариков за цену довольно приличной связки - не совсем здорово. плюс пришлось перенести доставку на целый день, т.к. заявленного на сайте сорта роз не было.

О работе курьера — не особо понял, забрал и все

О работе флориста — без понятия, не пришлось встречаться

О цветах — 9/10, немного суховаты лепестки по верху

О работе менеджеров — вежливая девушка, все уточнила, перезвонила

Комментарий компании:

Мы благодарны Алексею Владимировичу за отзыв. К нашему сожалению, флористы допустили ошибку, и отправили заказ на доставку без открытки. Отзыв помог нам найти эту ошибку и исправить её. Была осуществлена доставка открытки, коробки вкусных конфет от нас, а так же мы принесли получателю извинения за ошибку. Отдельно спасибо клиенту за понимание: мы рады, что смогли решить проблему так, что все остались довольны.

Григорьев Алексей Борисович Псков 15 сентября 2016

Добрый день! Хочу сообщить следующее. У вас очень хороший выбор букетов на сайте, подбор цветов в композициях на высоком уровне. Хотелось бы более низкого уровня цен, но как бы это не ударило по качеству... Думаю, что буду вашим клиентом в дальнейшем также. Букет доставлен адресату, похоже, все в порядке, но у меня к вам имеется претензия / осадок по сотрудничеству: если вы предлагаете заполнить текст (бесплатной) открытки, то сделайте так, чтобы открытка попадала адресату, а не оставалась неизвестно где и у кого... В открытке было подписано моё имя! Я не дарю букеты анонимно, считаю это невежливым по отношению к получательнице букета!!! Поэтому либо не предлагайте данную услугу либо выполняйте предлагаемые услуги от и до! Считаю данную деталь существенным упущением! Мне пришлось объяснять самому, что я подписывал открытку или, другими словами, "доказывать, что я не верблюд" - уж извините за просторечный оборот. Пожалуйста, отнеситесь серьезно к данному замечанию. Иначе последующих заказов может и не быть, даже при моём положительном отношении к создаваемым вашими флористами произведениям искусства!

Оценка — ★★★★

Комментарий компании:

Мы благодарим Ольгу за отзыв о нашей работе. По нашей просьбе клиент предоставил фотографию букета от получателя. На фотографии букет стоял в очень узкой вазе, и из-за этого он сжался. Пожалуйста, ставьте букеты в вазы с широким дном, чтобы они выглядели как при вручении и долго радовали вас.

Мне прислали фото букета, все в соответствии, но можно было добавить больше зелени, букет получился куцым. Расстроилась. Доставка очень быстрая.

Комментарий компании:

Мы благодарны Светлане Игоревне за отзыв о нашей работе и рады, что букет очень понравился. 2 декабря букет был доставлен вечером по согласованию с получателем. К сожалению, об этой ситуации мы только узнали, и нет возможности все точно проверить, но удалось выяснить у флориста, что цветы были использованы из только что пришедщей (на 2 декабря) поставки. Скорее всего букет не успел "отпиться" до доставки. Но после того, как получатель его поставил в воду дома, букет должен был придти в норму и великолепно выглядеть.

Полисмакова Светлана Игоревна Алматы 11 марта 2016

Цветы очень понравились. Оформление замечательное. Но вот предыдущий букет ( 2 декабря) был из вялых цветов, доставлен только вечером.

Александр Коломна 10 марта 2016

Единственный из трех моих заказов на 8 марта, который бул доставлен вовремя и без замечаний. Спасибо.

Комментарий компании:

Мы благодарим Инну за отзыв!
Заказ доставлен ровно через 20 минут после получения отзыва. Вот так быстро мы собрали букет и доставили его за 20 минут =) На самом деле заказ был подготовлен с самого утра и отправлен на доставку получателю по заранее согласованному времени доставки.
Рады были помочь!

13.30 заказ букети торт к 8 Марта ещё не доставлен! Поздравления уже прозвучали, чай выпит. И заказ неактуален! Слишком поздно!!! За такую стоимость должны с 8 утра под дверью ждать :)

Комментарий компании:

Мы благодарны Софии за отзыв. Фотография доставки выполняется только в том случае, если получатель согласен сфотографироваться.

как и в прошлом году не прислали фото именинника с цветами

О работе курьера — во время, но второй год нет фото именинника

О работе флориста — хорошо, цветы свежие, соответствуют картинке

О цветах — хорошо

О работе менеджеров — нет ответа, не связывалась

Комментарий компании:

Мы благодарим Викторию за отзыв. В заказанной композиции есть несколько размеров, которые отличаются количеством ингрииентов и размерами. В размере "стандарт" есть только один инструмент. И это плоскогубцы, потому что молоток не вписывается в габариты этого размера композиции. Мы действительно не акцентировали внимание нашего клиента на этом факте, и принесли наши извинения за это. Дорогие клиенты, пожалуйста, всегда обращайте внимание на состав композиций, которые вас заинтересовали.

Виктория Гаврилова Москва 7 февраля 2016

Дорогие друзья, получили композицию Мужественный Подарок, спасибо! Тем не менее, приходится описать некоторые досадные промахи: 1. В композиции отсутствовал молоток, который показан на фотографии композиции на вашем сайте. А эта деталь в первую очередь привлекает внимание и определяет решение заказать именно эту композицию. 2. Композиция составлена невнимательно: лицевая ее часть с надписью на деревянном ящичке оказалось сзади. Надеюсь, что эти ваши промахи не повлияют на мое решение пользоваться услугами вашей компании в дальнейшем. Пока не знаю. С уважением Виктория Гаврилова

О работе курьера — Работа сотрудника доставки была очень хорошей

О работе флориста — Работа флористов была не удовлетворительной

О цветах — Все недостатки описаны в письме.

О работе менеджеров — Работа менеджера была отличной

Благодарим за отзывы и идеи

Благодарим всех, кто помогает развивать ФлоруЭкспресс. Напишите нам, как улучшить сервис или сайт, или предложите новую и интересную идею. Авторам интересных предложений мы подарим букет из 25 роз!

Мы хотим, чтобы о нашей работе узнало больше людей. Свободно рассказывайте о Flora Express в социальных сетях и личном блоге — так вы поможете кому-то из ваших знакомых доставить радость близким. Регистрируйтесь на https://partner.floraexpress.ru и получайте вознаграждение 10% с каждого заказа приведенных вами покупателей. Клиенты, которых вы привели, закрепляются за вами навсегда.