Отзывы

Делаем всё, чтобы вы были довольны

Без ваших отзывов ничего не было бы. Доставка по всему миру, большой каталог красивых букетов, подарки, пятнадцать способов 
оплаты, круглосуточное обслуживание, гарантии и программы лояльности — все это сделано, чтобы вы были довольны,

а ваши близкие — счастливы.

Отзыв клиента — единственная объективная оценка нашей работы. Если вы недовольны, мы исправляемся. Если вы довольны, мы
 бесконечно благодарны!

Мы публикуем все отзывы: и положительные, и отрицательные. Пожалуйста, оставьте отзыв о работе Flora Express, вы поможете нам и тысячам 
других пользователей.

Отзывы о доставке цветов по миру за
2018
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
год

Огромное спасибо Flora Express за доставку. Корзина цветов просто великолепна. Консультанты работают превосходно. Цветы свежие, оформление соответствует фотографии.

Оценка — ★★★★★

Бутово

Отличное обслуживание! Быстро, удобно, недорого (по сравнению с другими интернет магазинами), а главное, все в точности, как и было обещано! Спасибо огромное за оперативность, фотографии (готовый букет и при доставке). ВСЕ очень довольны! СУПЕР!!:))

Оценка — ★★★★★

Спасибо вам большое! И отдельноя благодарнасть что идете на встречу заказчикам и за гибкость решение всех вопросов, очень приятно общаться с вашим менеджером.Буду еще к вам обращаться и рекомендовать!

Оценка — ★★★★★

Заказываю букеты в другие страны всегда только через вас7 Выбор букетов небольшой конечно, и из года в год не меняется (конкретно для моих заказов). Но доставляете точно в срок, сбоев не было ни разу. Спасибо!

Оценка — ★★★★

Вильнюс

Спасибо Вам за то, что помогаете миp делать теплее и добрее!

Оценка — ★★★★★

Благодарю за оперативность и точность. Очень выручили. Если нет возможности лично поздравить или проявить внимание, то ваша служба - самая лучшая альтернатива! Буду и впредь пользоваться вашими услугами!

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Фото клиенту продублировали на почту.

Усть-Каменогорск

Вручили вовремя.Все хорошо.Только почему то не прислали на эл.почту фото как вручали

Оценка — ★★★★

Москва

Все вовремя, учтены наши пожелания. Букет оформлен безупречно! Большое спасибо. Буду заказывать у вас.

Оценка — ★★★★★

Всё отлично,быстро и в срок. Но не было подходящей открытки или что-то,положили открытку с надписью С Днём Рожденья. Это был единственный минус,хотя должны были согласовать.

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Спасибо Игорю отзыв. Мы действительно допустили ошибку и отправили курьера на доставку без киндера. Клиенту принесли наши извинения и подарили коробку вкусных конфет к следующему заказу. Игорь остался доволен.

Букет шикарный, доставка в срок, но минус балл за потерявшийся киндер-сюрприз, который был в заказе, но не дошел получательнице... а она очень любит сладкое))

Оценка — ★★★★

Сервис на 5

Оценка — ★★★★★

Здравствуйте! Благодарю вас за радость, огромную! Которую получили моя мама и я! Вы соединили сегодня Казахстан и Украину! Благодарю вас и желаю вам бесконечной возможности дарить радость людям! Букет был огромным, по словам мамы, а даритель был очень красивый, представительный молодой человек, что тоже приятно для женщины в любом возрасте :)

Оценка — ★★★★★

Большое спасибо за букет! Моей подруги он понравился, сказала очень нежный. Буду продолжать с Вами сотрудничать, возможно попробую подарить букет в другой город. С уважением, Ираида.

Оценка — ★★★★★

Большое спасибо за вашу работу, заботу о клиентах, за возможность делать приятные сюрпризы дорогим нам людям! (Фотография именинницы с букетом мне доставила даже больше радости, чем оповещение на e-mail))) Именинница очень рада! Желаю компании процветания и стабильности!

Оценка — ★★★★★

Сервис как всегда на высоте!

Оценка — ★★★★★

Впервые попробовал удивить любимую таким образом. Результат не заставил себя долго ждать, отличное настроение и неожиданность гарантированы! Всем рекомендую! Благодарю за оперативность и высокий профессионализм!

Оценка — ★★★★★

Добрый вечер! Огромное спасибо за сервис на высоком уровне! Как только оформила заказ в Flora Expres, со мной связался очень вежливый агент, который ненавязчиво помог добрым советом. Несмотря на то что первый раз заказала цветы, сразу получила скидку. Заказ доставили в указанное время,цветы свежие! Теперь буду заказывать только у вас( мне есть с чем сравнить)!Желаю всем сотрудникам крепкого здоровья, процветания, удачи и успехов! Замечательный салон! Всем рекомендую! Не пожалеете!

Оценка — ★★★★★

Здравствуйте! Первый раз пользовался Вашей услугой. Очень порадовали своим сервисом. Большое Вам спасибо за доставку. Спасибо Вам за то, что дарите праздник! Именинница в восторге, я доволен). Цветы шикарные! Успехов и процветания Вашей компании.

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Спасибо Ярославу за отзыв о нашей работе! Мы действительно не всегда звоним клиентам после получения заказа. Чаще всего звоним мы тогда, когда есть какие-либо вопросы по заказу, чтобы в телефонном режиме выяснить все нюансы. Иногда звоним, когда вопросов нет, но менеджеру просто захотелось поговорить =)

Сделал заказ в 12.15, оповещение на почте было сразу, но по привычке ждал звонка о подтверждении. Его не было, зато ровно через 3 часа пришло письмо и смс что заказ доставлен. Очень понравилась услуга с фотографией доставленного букета. Позже узнал, что передать букет получилось не сразу - получатель на совещании не брал трубку. Курьер молодец, сориентировался. В итоге девушка в восторге от цветов, я в восторге от сервиса. Спасибо!

Оценка — ★★★★★

Тверь

Уже более 5 лет Флора Экспресс помогает мне в поздравлениях близких для меня людей. Все букеты подбираются с большим вкусом, отличная доставка и высокий уровень общения с клиентами. Спасибо за праздник, который вы дарите нам.

Оценка — ★★★★★

Спасибо за работу, именинница довольна - цветы свежие и красивые!

Оценка — ★★★★★

Отличный сервис! Осталась очень довольна заказом, начиная от качества букета и его доставкой, и заканчивая службой поддержки.

Оценка — ★★★★★

Жалко, что не удалось получить изначальную композицию, из-за цветов "ненадлежащего качества в текущей поставке". Но флорист заменил их на другие, причём получилось даже лучше. Получатель была довольна. Спасибо!

Оценка — ★★★★★

Спасибо за терпение и заботу о клиенте! Букет просто чудо) В следующий раз несомненно снова воспользуюсь вашими услугами. Удачи вашей компании

Оценка — ★★★★★

Здравствуйте! Спасибо огромное за доставку!!! Моей племяннице было очень приятно получить от вас красивый букет! Буду пользоваться вашими услугами в дальнейшем.

Оценка — ★★★★★

Киев

Вы-просто супер! Вы сделали день мне и еще одному человечку в далеком Киеве! Не ожидал что всё сделают и доставят так оперативно,профессионально. Спасибо за просто отпадную услугу,если кто то хочет удивить,обрадовать или просто сделать приятное!

Оценка — ★★★★★

Одесса

Мама была восхищена

Оценка — ★★★★★

Заказывал букет из Москвы в Питер. Заказ был исполнен в срок,нареканий нет. Молодцы,грамотная/слаженная работа.

Оценка — ★★★★★

Благодарю глубоко и искренне! Никогда не думала, что в мою деревню в Беларуси реально можно доставить свежие цветы, заказав доставку в Москве. Звонила чисто на удачу за день до события. Звонила и не верила. Но событие было значимым - дочери 25 лет и очень хотелось сделать для нее этот день более приятным. Спасибо вам огромное! Цветы были доставлены вовремя, букет был шикарным- 25 красивых свежих роз! Удачи вам Флора Экспресс за ваш труд, за красоту и радость которую вы дарите нашим близким!

Оценка — ★★★★★

ОТ ВСЕЙ ДУШИ БЛАГОДАРЮ ЗА ОПЕРАТИВНУЮ РАБОТУ И ЧУТКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! Я - С ВАМИ! Марина

Оценка — ★★★★★

Огромное спасибо Flora Express за доставку. Корзина цветов просто великолепна. Консультанты работают превосходно. Цветы свежие, оформление соответствует фотографии.

Оценка — ★★★★★

Наталья Бутово 20 мая 2018

Отличное обслуживание! Быстро, удобно, недорого (по сравнению с другими интернет магазинами), а главное, все в точности, как и было обещано! Спасибо огромное за оперативность, фотографии (готовый букет и при доставке). ВСЕ очень довольны! СУПЕР!!:))

Оценка — ★★★★★

Спасибо вам большое! И отдельноя благодарнасть что идете на встречу заказчикам и за гибкость решение всех вопросов, очень приятно общаться с вашим менеджером.Буду еще к вам обращаться и рекомендовать!

Оценка — ★★★★★

Заказываю букеты в другие страны всегда только через вас7 Выбор букетов небольшой конечно, и из года в год не меняется (конкретно для моих заказов). Но доставляете точно в срок, сбоев не было ни разу. Спасибо!

Оценка — ★★★★

Изабелла Вильнюс 15 мая 2018

Спасибо Вам за то, что помогаете миp делать теплее и добрее!

Оценка — ★★★★★

Благодарю за оперативность и точность. Очень выручили. Если нет возможности лично поздравить или проявить внимание, то ваша служба - самая лучшая альтернатива! Буду и впредь пользоваться вашими услугами!

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Фото клиенту продублировали на почту.

Людмила Таничева Усть-Каменогорск 9 мая 2018

Вручили вовремя.Все хорошо.Только почему то не прислали на эл.почту фото как вручали

Оценка — ★★★★

Светлана Москва 8 мая 2018

Все вовремя, учтены наши пожелания. Букет оформлен безупречно! Большое спасибо. Буду заказывать у вас.

Оценка — ★★★★★

Всё отлично,быстро и в срок. Но не было подходящей открытки или что-то,положили открытку с надписью С Днём Рожденья. Это был единственный минус,хотя должны были согласовать.

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Спасибо Игорю отзыв. Мы действительно допустили ошибку и отправили курьера на доставку без киндера. Клиенту принесли наши извинения и подарили коробку вкусных конфет к следующему заказу. Игорь остался доволен.

Букет шикарный, доставка в срок, но минус балл за потерявшийся киндер-сюрприз, который был в заказе, но не дошел получательнице... а она очень любит сладкое))

Оценка — ★★★★

Сервис на 5

Оценка — ★★★★★

Здравствуйте! Благодарю вас за радость, огромную! Которую получили моя мама и я! Вы соединили сегодня Казахстан и Украину! Благодарю вас и желаю вам бесконечной возможности дарить радость людям! Букет был огромным, по словам мамы, а даритель был очень красивый, представительный молодой человек, что тоже приятно для женщины в любом возрасте :)

Оценка — ★★★★★

Большое спасибо за букет! Моей подруги он понравился, сказала очень нежный. Буду продолжать с Вами сотрудничать, возможно попробую подарить букет в другой город. С уважением, Ираида.

Оценка — ★★★★★

Большое спасибо за вашу работу, заботу о клиентах, за возможность делать приятные сюрпризы дорогим нам людям! (Фотография именинницы с букетом мне доставила даже больше радости, чем оповещение на e-mail))) Именинница очень рада! Желаю компании процветания и стабильности!

Оценка — ★★★★★

Сервис как всегда на высоте!

Оценка — ★★★★★

Впервые попробовал удивить любимую таким образом. Результат не заставил себя долго ждать, отличное настроение и неожиданность гарантированы! Всем рекомендую! Благодарю за оперативность и высокий профессионализм!

Оценка — ★★★★★

Добрый вечер! Огромное спасибо за сервис на высоком уровне! Как только оформила заказ в Flora Expres, со мной связался очень вежливый агент, который ненавязчиво помог добрым советом. Несмотря на то что первый раз заказала цветы, сразу получила скидку. Заказ доставили в указанное время,цветы свежие! Теперь буду заказывать только у вас( мне есть с чем сравнить)!Желаю всем сотрудникам крепкого здоровья, процветания, удачи и успехов! Замечательный салон! Всем рекомендую! Не пожалеете!

Оценка — ★★★★★

Здравствуйте! Первый раз пользовался Вашей услугой. Очень порадовали своим сервисом. Большое Вам спасибо за доставку. Спасибо Вам за то, что дарите праздник! Именинница в восторге, я доволен). Цветы шикарные! Успехов и процветания Вашей компании.

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Спасибо Ярославу за отзыв о нашей работе! Мы действительно не всегда звоним клиентам после получения заказа. Чаще всего звоним мы тогда, когда есть какие-либо вопросы по заказу, чтобы в телефонном режиме выяснить все нюансы. Иногда звоним, когда вопросов нет, но менеджеру просто захотелось поговорить =)

Сделал заказ в 12.15, оповещение на почте было сразу, но по привычке ждал звонка о подтверждении. Его не было, зато ровно через 3 часа пришло письмо и смс что заказ доставлен. Очень понравилась услуга с фотографией доставленного букета. Позже узнал, что передать букет получилось не сразу - получатель на совещании не брал трубку. Курьер молодец, сориентировался. В итоге девушка в восторге от цветов, я в восторге от сервиса. Спасибо!

Оценка — ★★★★★

Гюльнара Тверь 17 апреля 2018

Уже более 5 лет Флора Экспресс помогает мне в поздравлениях близких для меня людей. Все букеты подбираются с большим вкусом, отличная доставка и высокий уровень общения с клиентами. Спасибо за праздник, который вы дарите нам.

Оценка — ★★★★★

Спасибо за работу, именинница довольна - цветы свежие и красивые!

Оценка — ★★★★★

Отличный сервис! Осталась очень довольна заказом, начиная от качества букета и его доставкой, и заканчивая службой поддержки.

Оценка — ★★★★★

Жалко, что не удалось получить изначальную композицию, из-за цветов "ненадлежащего качества в текущей поставке". Но флорист заменил их на другие, причём получилось даже лучше. Получатель была довольна. Спасибо!

Оценка — ★★★★★

Спасибо за терпение и заботу о клиенте! Букет просто чудо) В следующий раз несомненно снова воспользуюсь вашими услугами. Удачи вашей компании

Оценка — ★★★★★

Здравствуйте! Спасибо огромное за доставку!!! Моей племяннице было очень приятно получить от вас красивый букет! Буду пользоваться вашими услугами в дальнейшем.

Оценка — ★★★★★

владимир Киев 7 апреля 2018

Вы-просто супер! Вы сделали день мне и еще одному человечку в далеком Киеве! Не ожидал что всё сделают и доставят так оперативно,профессионально. Спасибо за просто отпадную услугу,если кто то хочет удивить,обрадовать или просто сделать приятное!

Оценка — ★★★★★

Константин Одесса 6 апреля 2018

Мама была восхищена

Оценка — ★★★★★

Заказывал букет из Москвы в Питер. Заказ был исполнен в срок,нареканий нет. Молодцы,грамотная/слаженная работа.

Оценка — ★★★★★

Благодарю глубоко и искренне! Никогда не думала, что в мою деревню в Беларуси реально можно доставить свежие цветы, заказав доставку в Москве. Звонила чисто на удачу за день до события. Звонила и не верила. Но событие было значимым - дочери 25 лет и очень хотелось сделать для нее этот день более приятным. Спасибо вам огромное! Цветы были доставлены вовремя, букет был шикарным- 25 красивых свежих роз! Удачи вам Флора Экспресс за ваш труд, за красоту и радость которую вы дарите нашим близким!

Оценка — ★★★★★

ОТ ВСЕЙ ДУШИ БЛАГОДАРЮ ЗА ОПЕРАТИВНУЮ РАБОТУ И ЧУТКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! Я - С ВАМИ! Марина

Оценка — ★★★★★

Комментарий компании:

Мы благодарим Марию за отзыв о нашей работе. В период 7 и 8 марта наш контакт-центр действительно был перегружен. Мы принесли наши искренние извинения клиенту. И очень рады, что Мария их приняла.

Букет как всегда прекрасен и офис в Коломне вновь все сделал идеально. Но в это раз безумно разочаровал колл-центр, позвонила 7 марта и хотела заказать еще один букет на тот же адрес, но попросила уточнить по наличию цветов Коломне, девушка-оператор обещала уточнить и перезвонить, но естественно никто не перезвонил. Я все понимаю, что аврал перед праздниками,но тогда сразу говорите людям, что это не получиться или пишите что только до 6-7 марта принимаете заказы. Ужасно неприятный осадок и испорченный праздник.

Оценка — ★★

Комментарий компании:

Мы благодарим Владимира за отзыв о нашей работе. По нашей просьбе клиент прислал фотографию того, что посчитал не качественным. На фотографии (она прикреплена к отзыву) видна рубашка розы. Она является показателем качества цветка.

Никогда не заказывайте цветы в этой компании! Букет по дорой цене сформирован из не свежих цветов, доставлен после обеда, после дополнительного звонка оператору. Оценка ! с двумя --

Оценка — ★

Комментарий компании:

Мы благодарим Юлию за отзыв о нашей работе. И хотим рассказать эту ситуацию с нашей стороны для других клиентов.
Накануне дня доставки была согласована замена цвета цветов в букете, потому как доставка нужна была строго по времени, и не было возможности выполнить заказ без замен своевременно.
Утром в день доставки мы прислали фотографию готового букета. Юлии не понравились оттенки цветов, которые ранее мы согласовали. Мы пошли на встречу и после очередного согласования состава сделали новый букет, который был одобрен Юлией. После упаковки букета мы получили еще просьбы внести новые изменения, которые мы уже не были возможны. Заказ был доставлен с коробкой конфет от нашей компании в качестве комплимента за задержку доставки.
К ответу добавляем фотографии собранных букетов.

Возможно мой комментарий удалят и не опубликуют ( а скорей всего так и будет), но молчать совсем не хочется). 29.01 заказала букет "Розовая карамель". После оплаты мне пришло сообщение, что нужного оттенка орхидеи нет в наличии. После долгой переписки мы обговорили оттенок цветка. То, что мне выслали на утро в собранном виде даже отдалённо не напоминало выбранный букет (готова выслать картинку для сравнения). Все остальные переговоры привели к тому, букет был переделан, но мои пожелания не были до конца учтены и на мои просьбы был дан ответ, что дальнейшая работа со мной закончена, т.к существует регламент по времени сборки и флорист больше моим заказом заниматься не будет. Готова выслать все предложенные мне варианты букетов и переписку.

Оценка — ★

Комментарий компании:

Мы благодарим Ирину за отзыв. Нам жаль, что клиент остался не доволен выполнением заказа.
Доставка заказа осуществлялась за пределами МКАД (город Московский), поэтому мы предложили клиенту произвести доплату за доставку, либо уменьшить состав букета.
Перед отправкой заказа мы согласовали с получателем доставку с 15 до 17 часов. Курьер на адресе был в 15:00, и до 15:30 пытался дозвониться до получателя. После этого старший менеджер Андрей связался с Ириной и согласовал доставку букета соседям. Букет оставили в квартире, которую предварительно одобрил клиент.
Во вложении фотография собранного букета и открытки.

Очень много лет являюсь вашим клиентом, всегда была невероятна довольна и благодарна вам! Не знаю, что произошло в этом году... Я, как обычно, заказала букет для мамы на день рождения. Сначала пришло письмо о том, что требуется доплатить за букет, потому что цветы в нашем районе Москвы вдруг стали дороже. Пять лет до этого с ними все было нормально. Но эту ситуацию быстро разрешили, уменьшив количество цветов в букете (что, конечно, было не очень желательно). Сегодня моей маме позвонил курьер для уточнения времени доставки. Она сказала, что будет дома с 15 до 17 часов. В 15.04 раздался звонок от курьера о том, что дома никого нет, и он оставит букет у соседей. В результате моя мама получила примятый букет, на который соседи сложили одежду на тумбочке. К букету прилагалась странная детская открытка с обиженным медвежонком (???). Уважаемые сотрудники "Флора-экспресс", я пользовалась услугами именно вашей компании, потому что мне казалось, что для вас в приоритете человек, которому вы везете цветы и праздничное настроение. Оказалось, что теперь у вас в приоритете комфорт ваших курьеров и интересы компании. Цветы и поздравления - это не бандероль, которую можно оставить кому угодно. Если бы мне хотелось, чтобы мою маму поздравили соседи, я бы сама купила букет и попросила бы их об этом. Уверена, это обошлось бы мне в значительно меньшую сумму. Очень разочарована. А больше всего обидно, что расстроена моя пожилая мама, у которой день рождения.

Оценка — ★★★

Комментарий компании:

Спасибо, Андрею. Курьеры перепутали коробку конфет, которую отправили на доставку по заказу. Клиенту оставили на балансе разницу в стоимости. Мы очень рады, что Андрей сообщил нам о проблеме, и мы смогли её исправить.

Добрый день. ну не "все плохо", но не очень хорошо ;-) являюсь вашим очень давним заказчиком (около 10 лет, посмотрите историю заказов, там не мало), в большинстве случаев все отлично, хорошие букеты и доставка, за это вам спасибо! но в последнем заказе как-то уж откровенно расстроили. в дополнение к букету была заказа опция "Коробка дорогого шоколада" (1200 руб.). в качестве этой самой "коробки дорогого шоколада" привезли маленькую коробочку конфет "Lindt Lindor, молочный, 200 гр.". Могу продемонстрировать фото, если свяжетесь со мной отдельно.. в общем это ну совсем никак не тянет на хорошее дополнение.. маленькая коробочка, стоимостью в рознице ~400 руб. (ну пусть 500, да пусть даже 600, со всеми немыслимыми наценками), но.. вы то взяли 1200! я понимаю, что вам тоже бонус положен, но не в 2-3 раза же, имейте совесть! )) ведь очень просто найти действительно хорошую коробку конфет в пределах 800-900 руб, которую не стыдно вручить. и все были бы довольны.. и заказчик и вам за старания (25-30%!). в общем опечален, надеюсь вы исправитесь, но вот как проверить - пока не понятно, вряд ли я решусь заказать кота в мешке еще раз.. выговорился ) P.S> а цветы хорошие, да..

Оценка — ★★★

Благодарим за отзывы и идеи

Благодарим всех, кто помогает развивать ФлоруЭкспресс. Напишите нам, как улучшить сервис или сайт, или предложите новую и интересную идею. Авторам интересных предложений мы подарим букет из 25 роз!

Мы хотим, чтобы о нашей работе узнало больше людей. Свободно рассказывайте о Flora Express в социальных сетях и личном блоге — так вы поможете кому-то из ваших знакомых доставить радость близким. Регистрируйтесь на https://partner.floraexpress.ru и получайте вознаграждение 10% с каждого заказа приведенных вами покупателей. Клиенты, которых вы привели, закрепляются за вами навсегда.