Доставка и оплата

Заказывая цветы с доставкой, вы можете порадовать своих близких, даже если они очень далеко. Мы делаем всё возможное,
чтобы выполнить каждое ваше поручение. Мы доставляем букеты в действительно укромные уголки планеты. По пути к своим
адресатам нашим цветам доводилось летать вертолетом, плавать на пароме и ездить на снегоходе.

Как это происходит?

  • Как только вы оплатили заказ, он передается в цветочный салон службы Flora Express в городе, куда заказана доставка.

  • Флорист подбирает цветы для букета и собирает композицию в соответствии с бланком заказа.

  • Цветочный подарок в сопровождении курьера отправляется к получателю.

Условия доставки

Доставка цветов выполняется с 9 до 21 часов по местному времени. Для доставки в другие часы нужна доплата. При оплате заказа до 14:00 (по местному времени получателя), ваш букет может быть подарен в тот же день.

Когда нужно доставить цветы день-в-день в страны с большой временной разницей, состав букета может быть изменен.

В выходные дни

Доставка цветов в воскресенье возможна во многих странах мира. Точную информацию о доставке в праздничные и воскресные дни можно получить у наших операторов по телефону +7 (495) 225-54-87 или форме заказа.

Если адресом доставки букета является гостиница или отель, мы можем гарантировать доставку только до ресепшен. Для успешной доставки вашего заказа необходимо указывать номер комнаты, в которой проживает получатель и его сотовый номер, чтобы сообщить ему о доставленном подарке.

Обратите внимание

28-31 декабря, 13–14 февраля, 6–7–8 марта — дни, когда количество заказов вырастает в несколько раз.

В эти дни мы принимаем заказы без обещания доставить в точное время. Все заказы на праздники, оформленные заранее, выполняются в назначенное время.

Конфиденциально

Вся информация, предоставляемая вами, строго конфиденциальна и недоступна третьим лицам.

В любой момент вы можете уточнить состояние своей заявки в личном кабинете или по ссылке статус заказа. По факту доставки, мы пришлем вам сообщение по электронной почте и SMS.

Оплата заказа

Развернуть всё

Оплачивайте заказ сразу после оформления удобным для вас способом. Также мы пришлем
письмо-подтверждение с необходимыми ссылками, если вы решите оплатить заказ позже.

Для вашего удобства мы принимаем оплату через большинство платежных систем.

  • Пластиковые карты

    Принимаем банковские карты систем MasterCard (Maestro), Visa (и Visa Electron), AmEx, Diners, JCB, Discover.

    1. Введите номер карты, имя владельца, срок окончания действия и защитный код с обратной стороны карты.
    2. Нажмите «Оплатить» один раз и дождитесь ответа банка;
    3. Некоторые банки предложат ввести код подтверждения, который вы получите по SMS.

    После успешной оплаты вы получите письмо с результатом авторизации и копией заказа.

    Если платеж не проходит, обратитесь в службу поддержки вашего банка или попробуйте другой вариант оплаты. Возможные причины отказа:

    • — недостаточно средств на счете;
    • — истек срока действия карты;
    • — ошибка при вводе данных карты;
    • — истекло время ожидания ввода данных (30 минут);
    • — проблемы с обработкой платежей на стороне банка;
    • — карта не поддерживает оплату через Интернет или стандарт безопасности 3D-Secure.

    Наш сертификат безопасности обеспечен международной компанией Godaddy (проверить). Платежи обрабатывают авторизованные процессинговые центры Cloudpayments.ru и Cyberplat.ru

    Платежный сервис Cloudpayments обладает сертификатом безопасности PCI DSS Level 1 версии 3.0. Для защиты данных покупателя используется шифрование на транспортном уровне — SSL/TLS и на прикладном уровне алгоритмом RSA с длиной ключа 2048 бит. После прохождения транзакции все данные вашей карты удаляются, что гарантирует безопасность платежа и конфиденциальность данных.

  • PayPal
    1. После оформления заказа вас перенаправит в процессинговый центр PayPal;
    2. Авторизуйтесь под вашим аккаунтом и выберите платежное средство;
    3. Подтвердите платеж;
    4. После подтверждения платежа средства будут зачислены автоматически.
  • WebMoney
    1. После оформления заказа вас перенаправит на сайт WebMoney;
    2. Выберите удобный способ оплаты: по номеру телефона или через приложение на компьютере;
    3. Введите запрашиваемые платежные данные и пароль;
    4. Средства будут зачислены автоматически.

    Вы также можете оплатить заказ напрямую:

    1. Переведите нужную сумму на один из наших
      кошельков в системе Webmoney:
      Z 395792963074,
      R 353851358685,
      E 220805015188.
      Укажите в комментарии к платежу номер заказа и, если необходимо, код протекции.
      Номер заказа указан на сайте и в письме, которое отправляется после оформления;
    2. После оплаты напишите на cs@floraexpress.ru, указав сумму платежа и номер заказа.
  • Яндекс.Деньги
    1. Выберите способ оплаты «Яндекс.Деньги», и вас перенаправит на оплату через Яндекс.Кошелек. Если вам удобно
      оплатить заказ позже, то в течении 5 минут после оформления вы получите письмо со счетом на оплату.
    2. Проверьте правильность выставленного счета. Для оплаты введите платежный пароль.
  • МТС
    1. На защищенной странице оплаты выберите оператора и введите номер телефона без пробелов, кода страны и дефисов, например: 9091234567;
    2. Нажмите «Оплатить»;
    3. Вы получите SMS-сообщение с паролем. Введите пароль на странице оплаты.

    Оплата недоступна клиентам с постоплатными и корпоративными тарифами. Комиссия операторов — 3%.

  • Билайн
    1. На защищенной странице оплаты выберите оператора и введите номер телефона без пробелов, кода страны и дефисов, например: 9091234567;
    2. Нажмите «Оплатить»;
    3. Вы получите SMS-сообщение с паролем. Введите пароль на странице оплаты.

    Оплата недоступна клиентам с постоплатными и корпоративными тарифами. Комиссия операторов — 3%.

  • Альфа-клик

    Пользователи услуги «Альфа-Клик» получают скидку 10% при заказе цветов и подарков.

    Для оплаты:

    1. Введите ваш логин в системе «Альфа-клик» и нажмите «Выставить счет»;
    2. Авторизуйтесь в системе по адресу click.alfabank.ru;
    3. Зайдите в раздел «Счета на оплату», найдите счет от Flora Express и нажмите «Оплатить»;
    4. Подтвердите оплату с помощью одноразового пароля.
    5. После подтверждения оплаты в системе Альфа-банка, найдите на вашей почте письмо от WebMoney и подтвердите платеж по ссылке из письма. Если по какой-то причине вы не получили такое письмо, вы можете подтвердить платеж по ссылке https://e-invoicing.webmoney.ru/history/
    6. После успешного подтверждения платежа в WebMoney деньги будут зачислены автоматически.
  • Наличными в салонах «Евросеть» и «Связной»

    Моментальное зачисление, без комиссии. Сумма от 100 до 15 000 р.

    1. Выберите способ оплаты «Евросеть и Связной»;
    2. Вы попадете на страницу с инструкцией по оплате, квитанцией и кодом требования. Распечатайте квитанцию
      или перепишите код требования;
    3. В любом салоне связи «Евросеть» или «Связной» предъявите код требования или квитанцию и оплатите заказ наличными.
  • Наличными в цветочном салоне

    Оплатить заказ наличными можно во всех крупных городах стран СНГ и Балтии. Наши менеджеры сообщат вам, в каком именно салоне цветов в вашем городе может быть произведена оплата наличными.

    Во время оплаты в салоне сообщите номер заказа. Он указан на сайте и в письме, которое отправляется после оформления. Чтобы ускорить зачисление платежа, напишите на cs@floraexpress.ru, указав номера заказа и адрес цветочного салона, в котором произведена оплата.

  • Наличными курьеру
    1. Позвоните оператору:
      в России 8 (800) 333-60-50,
      в Москве +7 (495) 662-81-81,
    2. Закажите курьера для передачи наличных;
    3. Курьер свяжется с вами, чтобы договориться о времени встречи.

    Передать оплату курьеру можно в большинстве крупных городов СНГ и Балтии.

  • Банковский перевод
    1. Заполните форму на сайте и получите готовый счет;
    2. При оплате в поле «Назначение платежа» укажите номер счета, (совпадает с номером заказа, указанного на сайте
      и в письме);
    3. Чтобы ускорить платеж, пришлите копию или скрин платежного документа на cs@floraexpress.ru.

    Реквизиты для оплаты

  • Сбербанк
    1. Распечатайте квитанцию, полученную при оформлении заказа;
    2. Оплатите квитанцию в любом отделении Сбербанка;
    3. Для ускорения зачисления вышлите чек-ордер или платежное поручение на cs@floraexpress.ru.
  • Терминалы и личный кабинет Qiwi
    1. Введите свой номер телефона. Если он уже зарегистрирован в системе Qiwi, на него будет выставлен счет. Если нет —
      номер будет автоматически зарегистрирован, на него будет выставлен счет, а вы получите пароль от вашего
      Qiwi-кошелька по SMS;
    2. Войдите в Qiwi-кошелек в терминале Qiwi, на сайте qiwi.ru или через мобильное приложение.
    3. Оплатите счет со средств Qiwi-кошелька или наличными в терминале.
    4. Пополнение Qiwi-колешька

      Если вы не помните пароль от вашего Qiwi-кошелька, обратитесь в службу поддержки Qiwi (8-800-555-74-94), восстановите пароль на сайте Qiwi или отправьте SMS на номер для восстановления пароля, указанный в терминале.

Остались вопросы?

Если при оплате возникли проблемы или вы хотите предложить еще не используемый нами способ оплаты —
сообщите нам. Специалисты поддержки готовы помочь вам круглосуточно:

  • - телефону в России: 8 (800) 333-60-50
  • - в Москве: +7 (495) 225-54-87
  • - в Санкт-Петербурге: +7 (812) 490-75-17
  • - в Алмате: +7 (727) 272-01-01
  • - в США: +1 (347) 434-93-50
  • - в Великобритании: +44 (745) 227-54-67
  • - в Германии: +49 (302) 178-24-38