Доставка и оплата

Заказывая цветы с доставкой, вы можете порадовать своих близких, даже если они очень далеко. Мы делаем всё возможное,
чтобы выполнить каждое ваше поручение. Мы доставляем букеты в действительно укромные уголки планеты. По пути к своим
адресатам нашим цветам доводилось летать вертолетом, плавать на пароме и ездить на снегоходе.

Мы предусмотрели возможность оплаты любым удобным для вас способом. Мы можете оплатить картой на сайте через интернет, оплатить курьеру наличными либо по безналу.

Как это происходит?

  • Как только вы оплатили заказ, он передается в цветочный салон службы Flora Express (7930) в городе, куда заказана доставка.

  • Флорист подбирает цветы для букета и собирает композицию в соответствии с бланком заказа.

  • Цветочный подарок в сопровождении курьера отправляется к получателю.

Условия доставки

Быстрая бесплатная доставка цветов в день заказа с 9 до 21 часов по местному времени. Для доставки в другие часы нужна доплата. При оплате заказа с доставкой по СНГ до 14:00 (по местному времени получателя), либо до 12:00 для заказов в другие страны, ваш букет может быть подарен в тот же день.

Когда нужно доставить цветы день-в-день в страны с большой временной разницей, состав букета может быть изменен.

В выходные дни

Доставка цветов в воскресенье возможна во многих странах мира. Точную информацию о доставке в праздничные и воскресные дни можно получить у наших операторов по телефону +7 (495) 225-54-87 или форме заказа.

Если адресом доставки букета является гостиница или отель, мы можем гарантировать доставку только до ресепшен. Для успешной доставки вашего заказа необходимо указывать номер комнаты, в которой проживает получатель и его сотовый номер, чтобы сообщить ему о доставленном подарке.

Условия сервиса

Обратите внимание

28-31 декабря, 13–14 февраля, 6–7–8 марта — дни, когда количество заказов вырастает в несколько раз.

В эти дни мы принимаем заказы без обещания доставить в точное время. Все заказы на праздники, оформленные заранее, выполняются в назначенное время.

Конфиденциально

Вся информация, предоставляемая вами, строго конфиденциальна и недоступна третьим лицам.

В любой момент вы можете уточнить состояние своей заявки в личном кабинете или по ссылке статус заказа. По факту доставки, мы пришлем вам сообщение по электронной почте и SMS.

Оплата заказа

Развернуть всё

Оплачивайте заказ сразу после оформления удобным для вас способом. Также мы пришлем
письмо-подтверждение с необходимыми ссылками, если вы решите оплатить заказ позже.

Для вашего удобства мы принимаем оплату через большинство платежных систем.

  • Пластиковые карты

    Принимаем банковские карты систем Мир, MasterCard (и Maestro), Visa (и Visa Electron), AmEx, Diners, UnionPay, JCB, Discover.

    1. Введите номер карты, имя владельца, срок окончания действия и защитный код с обратной стороны карты.
    2. Нажмите «Оплатить» один раз и дождитесь ответа банка;
    3. Некоторые банки предложат ввести код подтверждения, который вы получите по SMS.

    После успешной оплаты вы получите письмо с результатом авторизации и копией заказа.

    Если платеж не проходит, обратитесь в службу поддержки вашего банка или попробуйте другой вариант оплаты. Возможные причины отказа:

    • — недостаточно средств на счете;
    • — истек срока действия карты;
    • — ошибка при вводе данных карты;
    • — истекло время ожидания ввода данных (30 минут);
    • — проблемы с обработкой платежей на стороне банка;
    • — карта не поддерживает оплату через Интернет или стандарт безопасности 3D-Secure.

    Наш сертификат безопасности обеспечен международной компанией Godaddy (проверить). Платежи обрабатывают авторизованные процессинговые центры Cloudpayments.ru и Cyberplat.ru

    Платежный сервис Cloudpayments обладает сертификатом безопасности PCI DSS Level 1 версии 3.0. Для защиты данных покупателя используется шифрование на транспортном уровне — SSL/TLS и на прикладном уровне алгоритмом RSA с длиной ключа 2048 бит. После прохождения транзакции все данные вашей карты удаляются, что гарантирует безопасность платежа и конфиденциальность данных.

  • СБП и Карты

    Оплатить заказ можно с помощью банковских карт платёжных систем Visa, MasterCard, МИР. При оплате банковской картой безопасность платежей гарантирует процессинговый центр Best2Pay.

    Приём платежей происходит через защищённое безопасное соединение, используя протокол TLS 1.2. Компания Best2Pay соответствует международным требованиями PCI DSS для обеспечения безопасной обработки реквизитов банковской карты плательщика. Ваши конфиденциальные данные необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в Интернет-магазин, их обработка производится на стороне процессингового центра Best2Pay и полностью защищена. Никто, в том числе интернет-магазин floraexpress (7930), не может получить банковские и персональные данные плательщика.

    При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту же самую карту, с которой был произведён платёж.

  • Яндекс Пэй и Сплит
    1. При оплате нажмите на кнопку Яндекс Пей.
    2. На странице оплаты выберите желаемые вами условия платежа. Там же будет возможность использовать Яндекс Сплит, разбив платеж на части.
  • Наличными в цветочном салоне

    Оплатить заказ наличными можно во всех крупных городах стран СНГ и Балтии. Наши менеджеры сообщат вам, в каком именно салоне цветов в вашем городе может быть произведена оплата наличными.

    Во время оплаты в салоне сообщите номер заказа. Он указан на сайте и в письме, которое отправляется после оформления. Чтобы ускорить зачисление платежа, напишите на cs@floraexpress.ru, указав номера заказа и адрес цветочного салона, в котором произведена оплата.

  • Наличными курьеру
    1. Позвоните оператору:
      в России 8 (800) 333-60-50,
      в Москве +7 (495) 225-54-87,
    2. Закажите курьера для передачи наличных;
    3. Курьер свяжется с вами, чтобы договориться о времени встречи.

    Передать оплату курьеру можно в большинстве крупных городов СНГ и Балтии.

  • Банковский перевод
    1. Заполните форму на сайте и получите готовый счет;
    2. При оплате в поле «Назначение платежа» укажите номер счета, (совпадает с номером заказа, указанного на сайте
      и в письме);
    3. Чтобы ускорить платеж, пришлите копию или скрин платежного документа на cs@floraexpress.ru.

    Реквизиты для оплаты

  • Сбербанк
    1. Распечатайте квитанцию, полученную при оформлении заказа;
    2. Оплатите квитанцию в любом отделении Сбербанка;
    3. Для ускорения зачисления вышлите чек-ордер или платежное поручение на cs@floraexpress.ru.

Остались вопросы?

Если при оплате возникли проблемы или вы хотите предложить еще не используемый нами способ оплаты —
сообщите нам. Специалисты поддержки готовы помочь вам круглосуточно:

  • - по номеру в России: 8 (800) 333-60-50
  • - в Москве: +7 (495) 225-54-87
  • - в Санкт-Петербурге: +7 (812) 490-75-17
  • - в Алмате: +7 (727) 272-01-01
  • - в США: +1 (347) 434-93-50
  • - в Великобритании: +44 (745) 227-54-67
  • - в Германии: +49 (302) 178-24-38