Отзыв Татьяны от 22 сентября 2015 г.
Мы благодарим Татьяну за отзыв. Каждое мнение клиента - это возможность найти наши недоработки и исправить их. Заказ доставляли по городу Москва. Мы были удивлены узнав, что доставленный букет не соответствовал заказанному.
Наши сотрудники связались с клиентом, извинились за инцидент. Получателю был доставлен букет-комплимент и принесены извинения.
С флористом, который собирал букет, проведена работа.
Мы рады, что смогли исправить сложившуюся ситуацию.
Пользуюсь услугами FloraExpress несколько лет. Больше от безвыходности из-за возможности беспроблемной оплаты из за границы. Не раз и не два были отвратительные ситуации с недоставками букетов, при этом не всегда следовали хотя бы извинения, увы и ах. Продолжаю заказывать. Сегодня привезли очередной букет. Москва. Получила фотографию заказа. Жаль, что нельзя оставить фото для сравнения. Букет, возможно, по составу похож, но совершенно отвратительное исполнение, другие цвета, пластиковый пакет вокруг букета, полное буэээ. На вопрос в тикете получила мгновенный ответ: "Добрый день! Букет собирался строго по составу. Цветовая гамма сохранена. Цвета изменены из-за вспышки камеры в тускло освещенном помещении". Без подписи даже ответ :). Ок, пластиковая обертка, видимо, тоже результат фотовспышки. Ждем теперь фото от флориста: "Букет собирался по составу и фото. Мы ожидаем фото от нашего флориста. Фото букета,сделанное в светлом помещении под прямым углом. В ближайшее время с вами свяжется наш оператор". Если о цветах, ок, можно спорить слегка, дело субъективное, то другие "отличия"=полное несоответствие не заметит разве что оператор FloraExpress. И, как обычно, эмоций - ноль, извинений за жутко выполненную работу ждать не приходится.
О работе курьера — отлично
О работе флориста — жуткое безвкусие
